经县运管所核查，指派专职人员进行调查处理，该班线确实存在此类问题，县所责令凯达公司立即整改，公司作为管理部门监管不到位，对投诉人作出赔礼道歉并退还多收票款（请投诉人保持手机通畅，运管客运科将联系投诉人进行退款处理），对驾驶员和售票员予以罚款，并加强教育培训，坚决杜绝此类情况再次发生。