赣榆“交管直通车”跑出便民“加速度”

“以前下雨天走这条路，就得涉水，最深处能没过脚踝，老人小孩根本不敢过。现在彻底变样了，再也不用蹚水了。”近日，在赣榆区青口镇紫宸西苑小区北侧玉河路，市民王先生踩着干爽平整的路面，难掩喜悦。

这一改变的起点，源自一通打给12345政务服务热线的电话。接到诉求后，热线平台第一时间将问题流转至相关部门，并全程跟踪督办。以往，此类工单需经“热线—区公安分局—交管大队—执勤中队”多层流转，环节多、耗时长，往往“急事难快办”。

为打破这一瓶颈，赣榆区综治中心与区交管大队紧密协作，于去年底探索建立“交管直通车”工作机制。其核心是“设立专席、直联前端、扁平指挥”，实现群众诉求的“一键直达”和警力的“精准投送”。该机制在主城区试运行3个多月以来，累计直派处置交通类紧急工单1217件，平均到场处置时间从改革前的约10分钟压缩至5分钟以内，提速超过50%。

在交管大队指挥中心，话务员受理交通类紧急诉求后，可直接通过系统“一键”派单至“12345热线交管快办专席”，省去所有中间流转环节。接单后，专席根据紧急程度，通过数字化指挥系统直接调度路面警力。对拥堵、事故等事项，执行“135”限时到场标准，即1分钟派警、3分钟联系群众、5分钟内最近警力到场；对咨询、建议等事项，则执行“312”限时回应标准。

“校门口不堵了，孩子过马路有专人护着，我们家长终于能放心了。”谈及校园周边的变化，学生家长刘女士连连称赞。日前，赣榆区青口镇黄海路小学文化路校区门口上下学时段，接送车辆与过往车流交织，车辆乱停乱放、占道现象突出，交通拥堵严重。通过12345热线反馈后，热线平台立即启动多部门联动处置机制，联合公安、城管等部门开展专项整治，划定规范停车区域，高峰时段增派工作人员与志愿者疏导交通，并设置临时护学岗。如今，校园周边车流有序、停车规范，交通秩序井然。

赣榆区委政法委相关负责人表示，基于主城区试点的成功经验，该项创新机制计划于今年4月起覆盖至全区其余14个镇。该区综治中心还探索将“直通车”理念延伸至其他需要快速联动的应急领域，加强数据挖掘与分析，推动从“接诉即办”向“未诉先办”的智慧治理模式演进。