“互联网+护理服务” 延续护理关爱到家

“爷爷，我准备放管子了，放松，放松，一会就好。”近日，在海州区花果山街道江爷爷家，市第二人民医院三十四病区护士长沈跃兰为江爷爷更换了留置胃管。为了满足老百姓家庭护理的迫切需求，近年来，我市各大医院纷纷开展“互联网+护理服务”，为刚出生的宝宝测量黄疸、给行动不便的患者上门护理……让港城患者足不出户，即可享受到专业护士提供的上门护理服务，打通专业护理服务到家庭的“最后一公里”。

精准对接，贴心服务“零距离”

“每次喂完饭，一定要把胃管冲洗干净，以防堵塞，有时外面的管子外面干净了，体内的管子不一定干净，可以多打些水冲洗。”换完胃管，沈跃兰叮嘱照护江爷爷的护工，“吃完饭，一定要把床头摇起来，半小时后再放下，要不容易呛着。”

虽然已经为江爷爷上门更换胃管近十次，但是沈跃兰每次更换完胃管后，依然会耐心地将留置胃管的注意事项再详细地告知家属，防止相关并发症的发生。由于长期卧床，每次沈跃兰还会查看老人的皮肤情况并告知注意事项，防止压力性损伤的发生。

由于帕金森病后遗症，80多岁的江爷爷长期卧床，生活不能自理，需要靠留置胃管进行鼻饲饮食，而胃管需要定期更换。“老伴这个情况去医院十分不方便，上门护理服务，真是帮了我们大忙。”江爷爷的老伴说。沈跃兰细心的护理、热情的服务以及专业的指导，也得到江爷爷一家的认可。

近年来，随着社会老龄化的加剧，失能、高龄、空巢老人的护理需求日益增长，同时，母婴、慢性病等人群的居家护理需求也在不断扩大。2021年，市第二人民医院推出港城首家“互联网+护理服务”智慧医疗新模式。随后，市第一人民医院、市妇幼保健院、市中医院、市东方医院以及一些社区卫生服务中心均开展预约上门护理服务，方便患者和家属，减少他们奔波往返。

“上门护理为患者解忧，我们也收获成长，学着用病人的眼光看待问题，用病人的心去感受问题，把简单的事情重复做，重复的事情认真做，努力把护理服务工作做得更好。”这是像沈跃兰一样把优质护理服务送入千家万户护理人的心声。

一键接单，护士上门“解难题”

近日，家住海州区板浦镇段奶奶的儿子拨打了市中医院脑病科护士长徐明红的电话寻求帮助。因老人长期卧床，大小便失禁，生活无法自理，需要插导尿管，可去一趟医院太不容易，自己出差又不在家，不知如何是好。

“我们医院现在开展‘互联网+护理服务’，可以为您进行上门护理，只需通过市中医院微信公众号即可选择所需要的服务项目，按照页面提示操作，支付费用，进行预约上门。”徐明红详细介绍了市中医院“互联网+护理服务”，并指导家属完成网上预约服务。

“互联网+护理服务”就是医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。

患者借助互联网平台，通过手机下单预约，执业护士“一键接单”提供专业的上门居家护理服务，让患者在家就能享受到优质的医疗服务。“平台接到订单后，我们会根据患者的需求，派单给具有相关护理资质的护理人员。”市第二人民医院护理部主任胡怀宁说。

作为我市首家开展“互联网+护理服务”的医疗机构，目前，市第二人民医院有141名在职护理人员注册，为行动不便的出院患者、老年人等人群提供由伤口造口、管路维护、常规护理、母婴护理等9个模块、33个项目的上门医疗护理服务项目，服务患者超2000人次，服务人群年龄跨度0至93岁。

完善服务，增强患者获得感

整理工作箱，穿戴好干净卫生的工作服，按约定的时间到达患者家……每一次上门服务中，“网约护士”都会为患者进行评估，讲解操作中的风险，严格按照流程无菌操作，同时，还会为家属带去适用的健康知识，帮助家属掌握更多的居家护理方法。

“‘线上申请，线下服务’，避免了排队等候和医疗资源的浪费，同时还可以在家中享受到与医院同等水平的护理服务，帮助许多患者家庭解了燃眉之急。”市卫健委相关负责人表示。“互联网+护理服务”的推广不仅对医疗服务产生积极的影响，同时改善了患者体验并促进了医患关系的良好发展。

按照规定，“互联网+护理服务”项目对于服务人员的条件有一定要求，需具备5年以上临床护理工作经验和护师及以上技术职称，提供专科护理服务项目的护士应当取得相关专业市级以上专科护士培训合格证书。

为确保患者安全和服务质量，我市“互联网+护理服务”实行“线上线下，同质管理”，派出的注册护士都是具备丰富临床护理工作经验的主管护师及以上技术职称的护理人员，并实施“实时定位、工单跟踪、护理服务电子记录、上门轨迹留痕、电话隐私保护、污物投递登记”等护理服务全过程监管，切实保障质量安全，维护护患双方权益，从而保证“互联网+护理服务”健康持续发展。

市卫健委相关负责人表示，“互联网+护理服务”的推广，满足了多样化、差异化的护理服务需求。我市支持有条件的医疗机构开展“互联网+护理服务”，并逐步增加“互联网+护理服务”医疗机构和上门护理服务项目数量，精准对接市民多样化、多层次的居家护理需求，推动优质医护资源下沉，让家与医院的距离变得触手可及。