海上云台山景区用心服务让游客更舒心

“多亏了景区工作人员，他们第一时间找到我，一边帮我喷药水缓解疼痛，一边安慰我，并一路将我用担架护送下山。”4月3日下午，游客孙先生在海上云台山景区游玩，原本计划在观景台边拍照，没曾想脚一滑，右脚踝处顿时一阵剧痛。考虑自行下山困难，他便第一时间联系了景区管理处。没多久后，景区安全员徐成志就和几名同事一起带着担架赶来。游客被一路安全送到检票口，又坐上景区安排的车到山下做进一步检查。这只是假日期间，海上云台山景区用心服务游客的事例之一。

春假叠加清明节小长假，海上云台山景区精心策划了丰富多彩的体验类活动，吸引了全国各地的游客。笔者在景区停车场以及景区周边道路上看到，省内、外牌照的车辆占八成以上。4月4日13时许，在景区游客中心笔者看到，无论是乘车点、咨询点还是售票处，均有身穿红色马甲的旅游志愿者正在回答游客的咨询，以帮助游客更快、更方便地完成购票入园。“如果孩子年纪小，也不想考虑乘车上山，可以步行10分钟左右到枫树湾游玩。如果想露营，可以到门前广场免费乘坐我们的景区交通车前往唐王湖……”面对来自河南的两娃家庭，志愿者高女士熟练地给出了不同的游玩方案。

节日期间，景区接待量暴增，如何让游客在享受美景和假日的同时不因排队耽误时间而有所遗憾？节前，海山云台山景区聚焦入园、乘车等核心环节，多次复盘往年经验，除了安排多名志愿者做好引导咨询，还在游客候车点发放矿泉水、赠送游客文创小礼物等，加强互动、沟通，消解游客因排队带来的疲惫或不满情绪，让游客开心而来、尽兴而归。