如何办理移动号码销户及相关问题

一、业务描述

销户业务分为两种：主动销户和系统自动销户。

主动销户指客户主动放弃号码的使用权，注销其所用的号码。

系统自动销户指对于符合协议约定的终止服务条件的客户，由系统自动注销其所用的号码，收回号码的使用权。系统自动销户分为后付费客户系统自动销户和预付费客户系统自动销户两种。后付费客户欠费停机60天即被销户。预付费客户账户余额小于、等于零或有效期到期导致停机后，如客户一直没有续充值，则60天后即被自动销户。

二、业务开放范围与受理渠道

（一）开放范围

主动销户业务对未与我公司签订最低消费协议、无最低消费营销方案的本归属地所有中国移动客户开放。

系统自动销户业务不在营业前台开放，由系统对符合条件的客户直接操作。

（二）受理渠道

各地市分公司的自营厅和合作厅可办理。

三、业务流程

（一）普通号码客户本人持有效身份证件、吉祥号码客户本人持有效身份证件和服务密码至自营厅和合作厅，通过鉴权认证，后付费客户交清截至销户当日已出账的所有费用或预付费客户账户余额不低于0元的情况下。

（二）普通号码、一、二、三类吉祥号码的代办人持代办人有效身份证件、机主本人有效身份证件原件和授权委托书至营业厅办理，如授权委托书经过公证处公证，则直接办理；如授权委托书未经过公证，原则上营业员除核实身份证件外，还需进行服务密码校验与拨打电话核实。对于四、五类吉祥号码的代办销户，原则上不办理。

四、业务规则

（一）主动申请报停的客户可不复机直接办理销户业务。

（二）主动销户业务转账处理

1、客户主动销户后，原则上其现金账户的余额不予退还，优先推荐转账；其中充值卡账本余额不可退还，只可以转账；参加集团统付返还至客户现金账本上的余额不可退还，只可以转账。

2、客户主动销户后，可指定1个有效移动号码接受转账，转账为余额一次性全部转入，有效移动号码为全省的除金卡快捷通和快捷通以外的其它所有非销户客户（指状态为正常和停机的客户），否则不予转账。转入的话费金额作为被转客户的复机依据。

（三）主动销户业务生效时间为立即生效。客户主动销户后，其余额的转账生效时间为次月6日。如涉及有效期问题，转账金额的有效期按现行有效期计算规定（就高）执行且转入与转出的话费账本性质一一对应。

（四）客户办理销户业务时应出示有效身份证件，如系统登记资料缺失或有效身份证件与客户登记信息不相符，不予办理。