如何办理移动号码停/复机及相关问题

一、业务描述

停机包括主动停机和被动停机，其中主动停机包括停机保号和临时停机；被动停机包括欠费停机、半停、有效期过期停机和强制停机。

主动停机指客户由于某种原因主动要求暂停移动电话号码的使用。其中，临时停机指主动停机7天的业务。

被动停机指客户因欠费、话费余额小于等于0或话费有效期到期等原因被暂停移动电话号码的使用。

强制停机指客户因违反国家相关法律、法规或违反与我公司的相关约定，我公司应政府有权部门的要求或根据相关约定对客户进行的强制暂停移动电话号码的使用。

半停指为客户暂时保留接听电话、接收短信功能的欠费停机方案。

复机指恢复移动电话号码的使用。主动停机的客户可主动复机；强制停机的客户才可强制复机。被动停机的客户在解除原停机原因（如交清话费或续充话费等）后即可自动复机，被动停机客户不可主动复机。

二、主动停/复机流程

（一）本人办理

1、本归属地客户凭有效身份证件或有效服务密码可通过实体营业厅、电子渠道申请主动停/复机。

2、省内异地客户凭有效身份证件或有效服务密码可通过指定自办厅、电子渠道申请主动停/复机。

3、省际异地客户凭有效身份证件或有效服务密码至指定自营厅、电子渠道申请主动停/复机。

（二）他人代办

1、本归属地客户凭本人和代办人有效身份证件、授权委托书或有效服务密码可通过实体营业厅、电子渠道申请主动停/复机。

2、省内异地客户凭本人和代办人有效身份证件、授权委托书或有效服务密码可通过指定自办厅、电子渠道申请主动停/复机。

       3、省际异地客户凭本人和代办人有效身份证件、授权委托书或有效服务密码可通过指定自营厅、电子渠道申请主动停/复机