“申领营业执照和领取公章，半天时间就办完了。”8月10日，来连云区行政审批局办理企业注册的李女士在代办人员的帮助下完成了注册登记手续。在切身感受到行政审批局工作人员的贴心服务后，李女士连声赞叹：“代办服务高效便民还免费，这让我们来连投资更有信心。”

近年来，连云区行政审批局以企业和群众办事需求为导向，变“管理者”思维为“办事者”体验，聚焦营造强竞争力的营商环境和高满意度的便民环境目标，积极构建新型政商关系，抢抓新一轮政务服务改革发展机遇，全力打造政企连心高质量发展共同体。

以闭环管理为抓手，打好服务“组合拳”，打造群众满意“最美政务人”团队。“聆听了习近平总书记在庆祝中国共产主义青年团成立100周年大会上的重要讲话，我深感振奋。”区行政审批局团支部组织委员刘昕表示，只有当青春和党和人民的事业高度契合时，才能展现青春最靓丽的底色。区行政审批局以“青年文明号”创建工作为契机，持续推进青年志愿服务活动，成立 “连云政务敬老志愿者服务队”“帮办代办专员小分队”“业务引导员小分队”等专门的服务先锋队，将政务服务便利送到家门口。从企业和群众办事满意度出发，区行政审批局建立健全企业群众满意度评价机制，优化“纸质+电子”评价方式，以窗口“好差评”电子评价系统为核心，以大厅意见簿、投诉电话、12345、“营商环境意见码”等为组合的满意度测评体系，落实“评价+反馈+整改”的全流程闭环式服务体系，并将评价落实情况纳入窗口工作人员绩效考核。

以优化环节为关键，强化“用户体验”思维，创新高效便利企业开办新模式。“通过本次为项目注册落地提供的高效行政服务，我们深切体会到属地政府对企业和项目实实在在的重视与支持，由衷感谢相关部门和专员们！”上海博逻信息科技有限公司在感谢信中写道。为让企业群众少跑路、好办事，享受到“店小二式”服务，连云区行政审批局开设“绿色通道”，成立“重大项目”审批服务专班，全程主动对接企业服务项目，从“被动服务”向“主动服务”升级，推出审批服务、帮办代办、政企互动多功能为一体的保姆式服务，为区重大建设项目提供手续最简、路径最佳、时间最短的定制服务。依托“苏企通”平台建设连云区旗舰店惠企政策专区，抓好“苏政40条”“苏政办22条”“促恢复50条”政策落地。运用人工智能对各类政策进行颗粒拆分，自动提取政策要点，实现政策精准匹配，帮助企业全面掌握并享受各项惠企政策福利。

以智慧政务为导向，突出“云服务”理念，实现自助办理“零距离”。“您好，您可以不用提交卫生检测报告，填写一份承诺书，通过江苏政务服务网提交相关材料就可以了，我们将办好的证邮寄给您……”行政审批局综合窗口的工作人员小严正在通过电话连线指导王女士线上办理公共场所卫生许可证的延续事项。区行政审批局全面推行“网上办、掌上办、邮寄办”审批模式，半天时间就将王女士的新证邮寄出去。区行政审批局以数字政府建设为总牵引，推动“自助办”向基层延伸，在全区8个街道配备24小时不打烊政务服务一体机，面向群众和企业提供查询、打印、办件等84项业务。整合数据资源，推动企业办事线上“一网通办”，丰富线上办事场景，实现身份认证和电子证照在全区电子证照应用部门内共享，避免企业重复递交相关材料，提升不见面办理水平。

以提升效能为核心，实现服务前移，填补“全能+专业”一站式体验。“随着现代社会知识快速迭代，抓住每一次学习的机会，才能脱离‘本领恐慌’”，板桥街道的工作人员在分享学习心得时说道。日前，为建设一支与新体制运行要求相适应、与审批服务事项要求相匹配的基层政务服务团队，区行政审批局先后举办两期全科业务培训班。围绕基层“1+4”改革，通过全科业务培训等方式提升窗口人员实操能力，加快推动政务服务向“全科窗口”“全科全能”转变，由“一专多能”向“全科全能”转变。此外，区行政审批局根据入驻企业、商户实际需求量身定制精准化、个性化的政务服务清单。通过“一人一档、一企一档”，实现政策业务精准推送、办理流程实时查询、运行数据动态管理，不断提升政务服务的精度、温度、速度，努力让企业群众办事花最少的时间、跑最少的路、交最少的材料、找最少的部门，让“四个最少”成为常态。