“原以为假期结束才来办会耽误事，没想到不仅不用排队，服务还是一如既往地贴心。”刚办完企业迁移登记的李女士感慨道。

国庆假期刚过，为切实解决企业群众“上班没空办、节后扎堆办”的难题，海州区政务服务中心以“满格电”状态迅速投入到服务中。业务窗口前的忙碌身影、热情服务的红马甲志愿者、线上平台的即时响应，共同绘就节后政务服务“提速增效”的图景，用专业与温度回应企业群众办事需求。

针对业务需求量大的企业登记、民生综合、不动产等100余项业务实行“人员业务不对应、前台后台不对应”的“一站式”审批服务方式，前台窗口统一叫号，群众可至任一窗口办理业务，有效缓解节后办事高峰期带来的压力，实现“即到即办、一次办结”。同时，开通“高效办成一件事”服务通道，28个“高效办成一件事”服务综窗，高效承接国家、省、市“一件事”41项，通过流程再造和信息共享，让数据多跑路、群众少跑腿，大大缩短了办理时间。

活跃在大厅各处的红马甲志愿者，有序为办事群众主动提供“一对一”帮办服务，从取号指引，免费复印、打印到自助设备操作全程陪同，针对老年人、残疾人等特殊群体推出“现场指导+纸质指南”双模式，提供优先办理、全程代办等贴心服务，确保每一位群众都能顺利办事。此外，政务服务中心通过窗口pad评价器现场评价、二维码扫码线上反馈等方式，及时收集群众意见，以便让政务服务更加贴合群众需求，真正做到“民有所呼，我有所应”。节后首个工作日，志愿服务队便协助20余名群众完成业务办理，帮办代办服务累计惠及400余人次，群众满意度达99%。同时，“办不成事反映”专窗，更是为群众能够高效无忧办好业务提供了有力支撑。

在做好办事流程高度衔接的基础上，政务中心通过数智赋能，为群众提供了更加便捷可视化的智能服务。在大厅显眼处的智能大厅触摸屏设备，集成大厅导览、事项查询、窗口导航等功能，实现智能触摸终端“一屏统览”，快速查询事项、精准定位窗口，大幅缩短群众等候时间，有效提升办事效率。群众可通过触摸设备，直观了解大厅功能分区、窗口设置、办理流程等信息，快速定位所需办理事项的窗口位置。截至目前，智能大厅汇集中心90个在用综合窗口，共计约1000多条办理事项，日均查询使用约200人次。此外，升级20台自助办理电脑、9台自助查询机，实现营业执照打印、税务申报等事项“24小时自助办”，依托政务服务网与“苏服办”App，将90%以上事项纳入“网办”，实现政务服务向“全天候”跨越，让群众办事时间更自由、选择更多样。

政务服务中心负责人范敏表示：“我们将持续以群众需求为导向，用更精准的服务、更高效的举措，推动政务服务从‘能办’向‘好办、智办’跨越，让政务温情渗透进民生服务的每一个细节，让每一次服务都成为优化我区营商环境的生动注脚。”