一、前十一个月受理消费者投诉举报咨询基本情况

前十一个月12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询24291件，同比减少5.24%。其中受理投诉6282件，占受理总量的25.86%，其中商品类投诉4138件，服务类投诉2144件；受理举报1174件，占受理总量4.83%;受理各类咨询16835件，占受理总量的69.31%。

二、前十一个月举报受理的情况

前十一个月共受理举报1174件，已办结1072件，办结率91.31%，举报较多的是：食品182件，占总量的15.5%；首饰107件，点总量的9.11%；服装、鞋帽75件，占总量的6.39%。

三、前十一个月投诉总量分析

前十一个月投诉量靠前的依次是：交通工具类653件，占投诉总量的10.39%；食品类509件，占投诉总量的8.1%；服装、鞋帽类508件，占投诉总量的8.08%；首饰类380件，占投诉总量的6.05%；家用电器类366件，占投诉总量的5.83%；家居用品类291件，占投诉总量的4.63%；通讯产品类232件，占投诉总量的3.69%。反映的主要问题是商品质量问题、虚假宣传、不履行三包义务等。共为消费者挽回经济损失约542.63万余元，较好地维护了消费者合法权益。

四、前十一个月投诉重点领域情况

前十一个月共受理交通工具类投诉653件，占投诉总量的10.39%；其中汽车及汽车零部件类投诉482件，占投诉总量的7.67%；受理食品类投诉509件，占投诉总量的8.1%，其中水产品类投诉69件，占投诉总量的1.1%；受理服装、鞋帽类投诉508件，占投诉总量的8.09%；其中鞋类投诉199件，占投诉总量的3.17%；受理首饰类投诉380件，占投诉总量的6.05%，其中黄金首饰类投诉112件，占投诉总量的1.78%；受理家用电器类366件，占投诉总量的5.83%，其中空调产品投诉83件，占投诉总量的1.32%。反映的主要问题是虚假广告宣传、不依法履行三包规定、质量问题。