灌南：三措并举提升政务服务“温度”

灌南县数据局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化服务举措，提升服务温度，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”转变，切实提升群众获得感、幸福感和满意度。

适老化服务有温度，跨越“数字鸿沟”暖人心。针对老年群体在智能化服务中面临的“数字鸿沟”问题，中心推出系列适老化服务举措。设立“绿色通道”，不强制使用智能设备，提供“面对面、手把手”帮办代办服务；配备老花镜、放大镜等辅助工具，由工作人员全程协助完成退休验证、社保查询等高频事项。

“办不成事”窗口有力度，破解群众急难愁盼。为有效解决群众办事过程中因材料不全、流程不清、历史遗留问题等导致的“办不成事”难题，设立“办不成事”反映窗口，实行首问负责、专班跟进、闭环管理机制。通过“一窗受理、内部流转、限时办结”，切实打通服务堵点，让“疑难杂症”有处说、有人管、能解决，真正实现“群众诉求无小事、事事都有回音”。

便民设施有精度，细节之处见真情。注重服务细节，打造温馨舒适的办事环境。大厅配备无障碍卫生间、母婴室、爱心医药箱、自动体外除颤器（AED）、轮椅等便民设施，设置等候区、图书角、饮水机等，营造“家一般”的办事体验。从一杯热水到一条绿色通道，从主动问询到全程陪办，用“无碍”设施传递“有爱”服务，让政务大厅真正成为群众的“温馨港湾”。