灌南：公路部门让“12345”热线成为与群众心连心的好窗口

12月6日，灌南市民王先生通过12345政务服务便民热线咨询关于要求更改道路规划的问题。县公路中心接到工单后，立马组织业务科室及项目管理人员核实，掌握具体情况后，第一时联系了王先生，告知该问题的实施情况，详细解答了王先生的其他疑问，来电人表示满意。

据统计，今年1月至11月，灌南县公路事业发展中心通过“12345”热线共办理企业和群众来电93项，涵盖道路安全、绿化、养护、照明、规划、质量等多方面内容，事件处置率100%、完结率100%，切实解决了群众反映的涉及国省干线公路的疑点、难点、堵点问题，有效提升了群众安全感满意度。

近年来，灌南公路中心充分发挥“12345”窗口功能，始终牢记群众利益无小事，始终同群众站在一起、想在一起、干在一起，扎实开展矛盾纠纷化解，畅通民意诉求通道，对来信来电来访做到“马上办”，使群众诉求件件有答复、事事有回音，坚持把矛盾化解在基层、解决在萌芽、控制在当地，切实维护好群众利益，建设“路畅人和景美”的灌南公路环境。