东海：“小热线”激活营商环境“大棋局”

在东海，有这样一根特殊的“线缆”。它不是传输电力的高压线，却能为企业发展输送源源不断的动能；它不是连接网络的光纤，却能一键联通政府与企业的心。这根“线缆”，就是东海12345政务服务便民热线。

今年以来，东海县紧扣“听民声、解民忧、纾企困、优服务”的核心定位，将优化营商环境、助力企业发展贯穿热线工作全过程。依托高效处置和暖心服务，这条热线正从传统的民生通道，蝶变为链接政企、精准赋能的“发展纽带”，用一条“小热线”激活了营商环境的“大棋局”。

“打了一个电话，不用出门，一天就把新营业执照办下来了！”东海县某企业负责人的感慨，道出了许多东海企业的心声。因项目投标急需变更经营范围，抱着试试看的心态拨通12345后，企业服务专席立即启动“三方通话” ，直接连线政策专员指导线上操作，当天申请、当天审批、当天拿证。

从“急难愁盼”到“极速办结”，这种“极速体验”，源于东海对涉企诉求处置机制的迭代升级。针对企业的堵点、难点，东海12345开通了“一企来办”专属绿色通道，实行“优先受理、精准分派、限时办结、全程督办、暖心回访”的闭环管理。数据显示，截至目前，热线已累计受理涉企诉求1563件，企业诉求满意率达95.52% 。这背后，是企业实实在在的获得感。

如果说日常审批体现的是速度，那面对突发难题，考验的则是服务的力度与温度。

牛山街道某公司曾因城区污水管网排水持续冲刷，导致自建围墙坍塌，不仅影响仓储运营，更埋下安全隐患。面对这一“烫手山芋”，12345热线并未止步于“传声筒”角色，而是第一时间启动涉企诉求专项督办机制。

工作人员主动对接、核实详情；联动东海县住建局研判处置方案；全程跟踪修缮进度。在热线的实时跟进下，施工单位不仅复原了倒塌围墙，更根治了管网冲刷隐患。这场由“一根热线”牵头的多方联动，让企业真切感受到了东海助企纾困的坚定决心以及背后的担当。

个案攻坚彰显服务温度，体系赋能方能夯实营商根基。在化解个性难题的同时，东海12345正立足全局，向“新”求“质”。

东海的“热线线缆”不仅接得通，更变得“聪明”。通过依托AI智能派单与多部门联动会商机制，从“人工派单”到“AI赋能”，工单流转处置时限被大幅压缩，实现了涉企诉求的精准分流与高效协同。同时，通过组织市级专家专项培训、案例复盘，全面提升涉企服务专业能力；通过开展《江苏省12345热线条例》普法宣传，推广全域通办，让企业熟知、善用热线平台，打通了便民利企的“最后一米”。

小小热线窗口，承载营商大担当。在东海县域经济高质量发展的棋局中，12345热线或许没有轰轰烈烈的攻坚壮举，却始终以件件有着落、事事有回音的务实服务，破解堵点、畅通渠道。

下一步，我县将继续深耕这条“热线线缆”，精准对接企业需求，持续以热线赋能营商环境提质升级，为县域经济冲刺“千亿能级”注入坚实且温情的政务服务动能。