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海州:“千里眼+顺风耳”提升城市管理

  • 时间:2022-08-19 14:55:53
  • 来源:海州
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今年来,海州区智慧城市管理中心依托市12345平台、市数字化城管运管服平台、区智慧城市平台、“城市大脑”监控平台等,服务代表日常接单,安排巡查员日常巡查、网格员网格巡查,充分发挥“平台+载体”的作用,及时回复群众诉求。累计受理各类工单20万余件,其中疫情相关工单4.7万件,占比22.59%。总体办结率99.36%、按期办结率90.31%、回访满意度95.21%、及时签收率99.96%。

针对收到的群众诉求,区智慧中心围绕职能职责,在工单处理流程,交办、催办、会办等各个环节,做到闭环管理。及时交办,靠前切入找准落脚点。充分利用“城市大脑”优势,汇集污染防治、疫情防控、重点场所等监管视频2500余路,成立了视频网上巡查小组,实现了灵活、快捷对河道监管、防汛防旱、大型商超、农贸市场等重点区域的实时巡查、信息共享、视频调度、应急处置,累计发现各类问题2000余件,均已第一时间电话通知或工单派遣至有关责任单位,相关问题得到及时有效处置。

联合会办,汇集力量打好组合拳。工单涉及多个单位的,联合区创文办、住建局、应急管理局等相关单位,汇集多方力量,主动全力配合工单处置工作。针对安全隐患、突发事件等问题开展专项采集,累计开展专项采集工作10余次,采集上报相关工单问题1000余件,工单及时处置率100%。跟踪督办,强化落实确保接地气。联动区交通局、住建局、教育局、市场局等相关部门召开疑难问题协调会议10次,开展联合督办、针对重点诉求专项督办等59次,现场核实界定问题34次,推动了机构退费、立杆倾斜、老旧小区改造等2388件民生热点难点问题解决。

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