“雷锋车”驿站打造旅途中的便民港湾

近日，交通运输部公布交通运输志愿服务优秀案例遴选结果，市交通控股集团汽车公司“雷锋车”成为全国40个优秀案例之一。自2018年12月启用以来，这个以“雷锋车”命名的服务驿站，已成为交通一线服务群众、传递文明、温暖旅途的生动注脚。7年多来，“雷锋车”驿站累计服务群众近百万人次，吸纳社会志愿者超过1500名，累计志愿服务时长突破6000小时。值得一提的是，驿站服务满意度长期稳定在98%以上。

走进位于汽车公司旁的“雷锋车”驿站，映入眼帘的是整洁明亮的大厅和忙碌而有序的服务场景。自助售票机前，旅客正在志愿者的指导下快速购票；智能寄存柜旁，几位外地游客正在存放行李，准备轻装出行；便民服务区内，急救药箱、便民雨伞、手推车等设施一应俱全，志愿者正为一位老年旅客递上热水，耐心解答他的疑问。“这里服务特别贴心，工作人员像家人一样温暖。”一位正在驿站休息的旅客告诉笔者。

“雷锋车”驿站的命名，源自“雷锋车”组绵延半个多世纪的奉献佳话。从最初靠扁担挑、平板车推、三轮车拉接力服务的“雷锋车”，到如今设施完善、功能多元的现代化驿站，服务形式历经更迭升级，但“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的服务初心始终如一。如今，驿站不断拓展服务内容：为突发疾病的旅客准备应急药品，为行李繁重的旅客提供手推车，为不熟悉智能设备的老年人进行耐心指导……一件件看似微小却饱含温度的举措，让雷锋精神在交通服务一线深深扎根、蓬勃生长。

入选全国优秀案例，是对“雷锋车”驿站多年坚持的肯定，也折射出新时代交通运输行业以人民为中心的发展理念。驿站通过社会化招募、专业化培训、常态化服务，构建起“交通牵头、社会参与、群众受益”的志愿服务生态，形成可持续、可复制的志愿服务模式。迈入“十五五”发展新阶段，“雷锋车”驿站将持续拓展服务半径、深化服务内涵，加强与社会各界的联动，打造区域性志愿服务枢纽，以方寸驿站承载为民服务的初心，让“雷锋车”的影响力辐射更广领域、惠及更多群众，让雷锋精神在新时代闪耀更加夺目的光彩。