暖心社保“零跑腿” 跨市服务解民忧

高龄、独居、异地、重病失能等特殊群体的养老待遇资格认证，一直是企业退休人员待遇资格认证的堵点。这个群体面临不会操作智能设备、认证通过率低、线下办事不便等难题。为破解这一难题，市社保中心于2024年8月开通社保专属服务微信，实行线上实时答疑、手把手远程指导、人工视频协助核验等举措，累计添加退休人员好友近600人，提供线上咨询、远程协助等便民服务千余次，构建起“一对一”精准服务渠道。运行以来，已精准帮助多名退休人员，收获广泛好评。

今年9月，市社保中心社会化管理服务科工作人员朱然因暖心高效服务，10天内两次收到服务对象致电12345工单点名表扬。一名异地重度失能退休人员卧床不起，无法自主完成人脸识别，其家属通过专属微信求助后，朱然通过视频开展远程一对一协助核验，顺利完成年度认证，保障待遇正常发放，家属对暖心高效服务高度赞扬；另一名高龄退休职工常年卧床、子女不在身边，市社保中心将其纳入重点服务台账，朱然连续3年主动提醒并远程协助认证，老人对其温情服务表达谢意。

近日，一家企业单位在办理职工退休业务时遇到难题：一名职工参加工作时间存在缴费存疑问题，需核实调整。市社保中心工作人员陈媛第一时间致电该单位经办人，如实反馈情况，经多方核实确认后，耐心指导其完善信息、更改参加工作时间。由于该单位总公司在外地，需逐级汇报并派人专程前来处理。得知经办人不辞辛劳、冒雨坐高铁专程赶来办事后，陈媛考虑到其来回奔波费时费力，主动逐项帮助梳理业务问题，及时与其他科室沟通协调，最终帮助企业顺利解决了全部问题。面对这份跨越数百公里的信任，陈媛表示：“为办事群众、各企业单位排忧解难本就是我的本职工作，非常感谢经办人对我的认可，这份表扬是鼓励也是鞭策。”