我市持续优化群众不动产登记体验 变被动受理为主动赋能

昨日，从市营商办获悉，为进一步提升群众不动产登记体验获得感，市营商办推动登记服务模式从被动受理向主动赋能转型，通过一系列创新举措，让群众在不动产登记过程中更省心、更安心、更便捷，持续优化登记服务体验。

针对新建商品房转移、抵押权注销、预告登记等8类高频不动产登记业务，我市借助信息共享机制实现所需材料自动获取，真正做到“零材料”办理。群众办理这些业务时，无需携带纸质材料，仅需完成身份验证，系统通过人脸识别后会自动调取电子证照进行审核。例如，在办理抵押权注销登记时，系统自动调取原抵押登记信息和银行还款证明，全程线上办结仅需15分钟。

为消除群众在业务办理中的“信息盲区”，我市还为群众提供了办理进度动态追踪服务。群众通过登录“苏服办”App，就能实时追踪业务办理进度，涵盖受理、审核、登簿等关键环节的时间信息。当业务完成登簿后，生成电子证书同步至App，系统还会自动发送短信，提醒群众办理结果。同时，系统采用“不对应审核”模式合理分配办理资源，对即将超期未办的业务进行催办，且在业务办结后，会通过满意度评价，畅通群众反馈渠道。

此外，我市还推出了线上视频帮办服务。群众只需通过移动端访问“云大厅”模块，就能与座席实现即时视频沟通，登记人员会通过文字、图片、语音等多种方式，提供全程指导，协助完成信息填写、材料上传和电子签名等操作。此外，该服务还引入了人脸识别、安全认证、电子签名签章及隐性公证等技术，既构建了安全可靠的线上办事环境、提升了群众对线上办理业务的信任度，又解决了登记机构在真实意愿核验方面的难题，确保业务办理便捷又安心。自线上视频帮办服务上线以来，已成功助力300余笔抵押权登记、转移登记等业务顺利办理，实现了群众“零跑腿”办事。