连云港东海12345热线开通“一企来办”绿色通道

“打了一个电话，就厘清了政策边界，为我们企业合规经营指明了方向。”近日，东海县一企业负责人向12345热线咨询办证问题，热线员接诉后，第一时间精准派单至县市场监督管理局。工作人员当日主动电话回访、逐一答疑解惑，根据企业经营用途逐一解答，明确非食品用途无需办证、食品用途则需办理相应许可，帮助企业扫清了政策盲区。这一高效响应，源于东海12345热线涉企诉求处置机制的持续升级。

今年以来，东海县紧扣“听民声、解民忧、纾企困、优服务”的工作定位，将优化营商环境贯穿12345热线服务全过程。截至目前，热线已累计受理涉企诉求1563件，企业诉求满意率达95.52%。

针对企业堵点、难点，东海12345热线开通了“一企来办”专属绿色通道，实行“优先受理、精准分派、限时办结、全程督办、暖心回访”的闭环管理。在县政务服务中心“企业开办专区”设立热线专窗并配备专业政策专员，同时在12345热线开通专线及专席，全天候无间断受理企业诉求。通过在线转接，建立企业、热线、承办单位三方通话模式，确保企业难题第一时间得到精准解答与有效处理。

日常审批体现速度，突发难题则考验服务的力度与温度。该县某商铺工作人员反映，商铺上方小区外墙水管破损，长期滴水不仅影响店铺门面形象，也给正常经营带来不便。东海12345热线接诉后第一时间转派至县住建局，工作人员迅速赶赴现场核实，确认外墙落水管破损滴水情况后，当即协调物业人员完成维修更换，及时消除了商户的经营困扰。

在化解问题的同时，东海12345热线正持续推进体系化赋能。通过依托AI智能派单与多部门联动会商机制，工单流转处置时限被大幅压缩，实现涉企诉求的精准分流与高效协同。同时，通过组织市级专家专项培训、案例复盘，全面提升涉企服务专业能力；通过开展《江苏省12345热线条例》普法宣传，推广全域通办，让企业熟知、善用热线平台。