一条市长信箱留言 跑出一套长效机制

一条来自市长信箱的诉求，牵出一类补贴发放的“堵点”；一次“换位跑”体验，推动了一套长效机制建立。近日，连云港一所高校毕业生小周在市人社部门回访中连连称赞：“没想到我的诉求这么快就有了回应，人社部门的同志专门联系我听取意见，现在补贴马上就要公示发放了。”这称赞的背后，是市人社部门树牢正确政绩观、把群众急难愁盼作为工作“方向标”的生动实践。

群众点题　一条留言牵出补贴“堵点”

今年9月，小周通过市长信箱反映，她参加的就业技能培训补贴申请尚未发放，希望有关部门查明原因、加快办理。

接到点题工单后，市人社部门高度重视，负责该项业务经办的市就业训练中心迅速行动。9月29日，中心主要负责人及具体审核人员采取“陪同办+模拟办”的方式开展“换位跑”活动，专门联系点题人小周听取办事体验和意见建议，先后走访学校、授课教师、培训机构及企业，围绕就业培训补贴申请、审核、发放全流程，分别以学生、学校、人社审核人员三种角色进行沉浸式体验，精准查找流程中的堵点与痛点。

换位跑办　把“吐槽点”变成“发力点”

经核查，小周参加制图员三级培训并取证后，学校提交补贴申请时正值暑期，部分材料未及时补充完善，办理进度受到影响。补齐材料后，人社部门迅速完成初审和复审，培训补贴拟于10月公示拨付。个案背后有没有共性问题？经办单位坚持由点及面、举一反三，从两个维度深入剖析：在学校维度，毕业季密集开班，师资超负荷运转、管理人员短缺，1至2名管理人员统筹全校几十个班期，遇突发问题无法及时处置；在人社维度，集中审核阶段与学校沟通不畅，各审核环节衔接不够紧凑，导致群众产生办理进度偏慢的感受。

问题找准了，就要动真格解决。目前，小周所在班期补贴已完成复审，进入结算公示程序，人社部门已向其详细解释前期材料退回补正的原因，并承诺持续跟进直至补贴发放到账。

举一反三　从“办成一件事”到“办好一类事”

“群众点题跑”不能止于办好一件事，更要办好一类事。针对“换位跑”发现的共性问题，市人社部门从三个维度优化毕业学年大学生就业技能培训全流程管理：进一步压实学校主体责任，指导学校在培训开班前，向参训人员一次性告知培训安排、考试要求、补贴申领条件及办理时限，引入专业培训管理力量，健全专人答疑、台账跟踪工作机制；人社部门精简申报材料，开设毕业季绿色通道，对特殊情形实行容缺受理+承诺制，压缩办理时限，实现快审快办；针对当前“个人先缴后补”需培训对象先行垫资的模式，试点推行补贴资金直接拨付至学校、企业，按班期集中申报、集中审核、快速办结，切实保障补贴资金及时、安全兑现到位。

从一条诉求到一类问题，从一次“换位跑”到一套长效机制，市人社部门从个案办理中提炼共性规律。建立“体验—反馈—整改—销号”闭环机制，完善“群众点题、部门答题、社会评价”工作链条。今年以来，市人社部门出台十项作风建设举措，编制“换位跑”年度工作计划清单121项，明确32项重点体验事项，累计组织近百名干部参与“换位跑”体验活动，沉浸式排查政务服务堵点问题73项，目前已完成整改70项。

“群众的急难愁盼，就是我们工作的出发点和落脚点。”市人社部门相关负责人表示，下一步将持续用心用情用力化解群众的操心事、烦心事、揪心事，从“群众点题”到“人社答题”，从“换位跑”到“长效治”，把“民生清单”变成“幸福账单”，让“群众点题跑”真正跑出为民服务的“加速度”。