灌南县以“群众点题跑”破解服务时间错位难题 活动室周末开了门

日前，灌南县新安镇镇东社区居民孙女士通过企业网上服务小程序“点题跑”入口，道出不少上班族的烦心事：社区公共活动室只在工作日开放，周末休息想过去看书、锻炼、参与文体活动，却常遇“闭门休息”，总是“赶不上趟”。接到这条“点题跑”工单后，灌南县没有拿客观困难作“挡箭牌”，县新时代文明实践指导中心会同新安镇快速启动“群众点题跑”响应流程，新安镇宣传委员马克茹以群众身份，周末到镇东社区等活动室“走了一圈”。

“不打招呼、不亮身份，就把自己当成周末想进活动室的普通居民。”马克茹说。几个地方跑下来，基层服务供给与群众需求之间的时间错位问题逐渐清晰。她在走访笔记中写道：“设施很好，但使用率不高。”活动室里阅览、健身、文体设施一应俱全，可周末门一锁，群众只能望门兴叹。“基层人员值班不到位。”有的点位周末值守力量衔接不畅，存在“无人管”的现实困难。“社区有安全等方面顾虑。”有社区干部坦言，周末开放怕人手不够、怕出安全问题，存在“不敢开”的顾虑。通过这一圈下来，马克茹深切感受到，群众诉求往往就藏在日常服务细节里，只有真正沉下去走一遍、感受一遍，才能发现这些平时容易被忽略的堵点。

问题总结出来，怎么推动解决？灌南县新时代文明实践指导中心与新安镇共同研判给出了方案：先行试点“延时服务+周末不打烊”机制，统筹落实轮流值守力量，实现阵地门常开、人常在、服务不断档。一方面，优化错峰排班破解“无人管”难题，打破“朝九晚五”固定作息，实行社区工作人员错时轮岗，兼顾值守任务和人员休息；吸纳党员、网格员、志愿者参与辅助管理，补齐周末人力缺口。另一方面，细化管控举措打消“不敢开”顾虑，完善周末开放应急预案，配齐监控、消防等安全保障，明确岗位安全责任人，筑牢开放管理底线。

灌南县以此次“点题跑”为切入点，坚持举一反三、由点及面，对全县各社区活动室开放时间进行全面摸排梳理，鼓励有条件的镇村（社区）参照试点经验，因地制宜推行周末延时开放、预约服务，推动错时服务模式逐步在全县铺开，消除服务盲区，让公共服务覆盖更多群众需求。现在，每到周末，镇东社区等基层活动室成了居民休闲、互动的好去处。“现在周末也能来下棋聊天了，这才是真正为我们老百姓着想！”孙女士在12345热线回访时点赞道。

从一扇周末关着的门，到一项全县推开的错时服务，变化背后是基层服务理念的转变。要坚持换位思维，建了设施，更要用起来，群众的“点题”和干部的“换位跑”让服务堵点无处遁形；要坚持目标思维，把群众“想用”作为服务的“必答题”，让开放时间跟着群众需求走；更要坚持系统思维，从解决一件事到解决一类事。这正是“群众点题跑”的核心价值所在。