社保“零跑腿”通道让养老认证无忧

市区累计完成待遇资格认证15.67万人、添加600个微信好友、提供千余次便民服务、10天收到两次12345工单表扬……这一连串数字的背后，是市人社局社保中心“零跑腿”暖心认证通道的运行轨迹，也是社保服务从“群众找上门”向“服务送上门”转变的生动缩影。

两张表扬工单　折射服务温度

2024年8月，市人社局社保中心开通了社保专属服务微信，专门面向高龄、独居、异地、重病失能等特殊退休群体。今年9月，市人社局社保中心社会保险管理服务科工作人员朱然因暖心高效的服务，10天内两次获得12345工单点名表扬。

据了解，一名异地重度失能的退休人员因卧床不起，无法自主完成人脸识别。朱然通过社保专属微信视频远程协助其核验，顺利完成年度认证，保障了老人待遇的正常发放，获家属高度赞扬；另一名高龄退休职工常年卧床且子女不在身边，市人社局社保中心将其纳入重点服务台账，朱然连续3年主动提醒、远程协助认证，老人多次给予肯定。两张工单，同一份认可，这也是全市社保经办人用心用情服务的缩影。

一个专属微信号　架起认证“连心桥”

高龄、独居、异地、重病失能等群体的待遇资格认证，曾长期是退休人员认证工作的堵点。不会操作智能设备、线上通过率低、线下办理不便等问题，成为横在老人面前的一道道门槛。

为此，市人社局社保中心创新开通社保专属服务微信，实行线上实时答疑、手把手远程指导、人工视频协助核验等举措，构建起“一对一”的精准服务渠道。运行以来，累计添加退休人员好友近600人，提供线上咨询、远程协助等便民服务千余次，让特殊群体足不出户即可完成认证，真正实现“认证无忧”。

一张立体服务网　让“数据跑路服务找人”

在解决特殊群体痛点的基础上，市人社局社保中心着力构建“数据比对为主、自助认证为辅、社会化服务兜底”的待遇资格认证体系，形成多渠道、全方位、立体化的服务格局。

线上，让数据多跑路。充分运用大数据比对，综合运用短信提醒、电话温情提醒、视频认证专号、志愿者帮扶等多元化渠道，扎实推进认证全覆盖，做到应认尽认、不漏一人。线下，让审核更严谨。严格按照认证服务规范，统一材料标准、压实分级审核责任；建立认证预警单位名单，主动引导、靠前提醒，及时堵塞基金支付漏洞，切实守好群众的“养老钱”。

在社保服务方面，让关怀有温度。依托在全省率先推出的“时光礼赞荣耀退休”服务品牌，通过“三个一”荣休礼包，构建“退休前有指导、退休时有礼遇、退休后有关怀”的全生命周期社会化管理服务，并定制慰问提醒企退人员及时完成待遇资格认证。

截至目前，市区企业养老保险待遇资格认证累计达15.67万人，其中自助认证10.53万人、数据比对4.62万人、人工认证0.52万人，全方位筑牢了企业退休人员社会保障防线。

下一步，市人社局社保中心将持续深化“数据跑路、服务找人”的服务模式，让每一名退休人员都能安享放心、暖心、舒心的养老保障。