业主自治 凤凰星城奏响幸福乐章

小区业主自治组织“业主委员会”，是居民参与小区管理、化解邻里纠纷的关键载体。位于海州区的凤凰星城（三期）小区约有780户业主，几年前，这里曾矛盾多发、各类诉求难以协调；随着业委会正式成立，小区治理逐步走上正轨，面貌发生实实在在的改变，如今治理成效广受业主称赞。近日，记者实地走访该小区，探寻业委会激活基层自治、化解小区难题、奏响邻里和谐乐章的背后故事。

昔日小区无业委会 业主生活麻烦事“一箩筐”

位于市区科苑南路的凤凰星城（三期）小区，约在2019年交付业主使用。入住该小区的孙先生介绍，入住几年后，发现小区问题不少。“我家主要问题是房屋渗水严重，一开始反映到物管公司，来人维修后，一直痼疾难除。为了解决问题，我自己请人来检查，对方告诉我，室内墙面渗水是因为外墙渗水导致，只修室内墙面是治标不治本，无法彻底解决问题。”他说，当年多方打听得知，小区没有业主委员会，只能依靠物管公司处理。“我反映了多次，一直未彻底解决，后来我嫌麻烦就想着自己花钱找施工队来修，但施工队表示维修外墙施工难度大，而且所需费用较高——当时真是愁坏了！”他说，当年为了修墙，自己跑断了腿，耗费了大量的时间和精力，但问题还是没有得到解决。

3号楼业主李女士告诉记者，小区电梯故障频发也是业主的“头疼事”。“刚住进小区几年里，业主们提的最多的问题就是电梯屡屡发生故障。电梯运行的时候轰隆隆地响，很吓人，有时还会出现电梯困人的情况。在雨季，电梯地坑积水严重，电梯部件动不动就损坏，每次电梯停运后，我们高层业主只能爬楼梯，大家苦不堪言！”她说，当年有故障的电梯不少，各楼栋业主有人提议大修解决，有人则认为需要更换，大家争论不止，邻里关系也紧张起来，大家都盼着能有人出来牵头，协调全体业主意见，但因为没有业委会，小区始终缺个维护全体业主利益的组织。

除了墙面渗水、电梯故障问题，业主们还对小区内车位和广告牌使用等产生的公共收益有质疑。“小区的相关公共收益，感觉就是一笔糊涂账，业主和物管公司之间的矛盾日益显现，我们需要一个真正代表全体业主的组织，让业主能真正‘当家’管理好小区。”小区业主李女士说。

成立业委会 化解矛盾有了“主心骨”

凤凰星城（三期）小区业主面临的烦心事，引起了相关部门的重视。业主介绍，在政府相关职能部门的指导下，几年前，该小区终于成立了业委会，小区面貌也焕然一新了。9月2日，记者来到该小区进行了走访。

走进凤凰星城（三期），记者看到，干净整洁的道路贯穿小区全域，楼栋道路边绿植错落排布、郁郁葱葱。在小区广场上，不少老人带着孩子正在散步，惬意十足。“小区成立业委会后，我们就有了‘主心骨’，业委会的管理让小区发生了实实在在的变化，小区的问题、矛盾、纠纷，都是业委会协调大家一起商量着处理，现在小区干干净净、漂漂亮亮，我们带孩子在楼下玩耍，安全又舒心！”正在广场凉亭休息的74岁的宁大爷，看着眼前的美好环境连连称赞。

记者联系到了该小区业委会负责人乔江。他介绍，小区约有780户业主，在郁州街道办、西凤社区和相关职能部门的指导下，小区成立了业委会。业委会聚焦业主日常生活痛点难点，逐项破解业主生活中的难题，补齐小区设施短板。“业委会成立后，我们按照程序重新选聘了物管公司，确保全体业主提出的管理小区的好建议落实到位。”

他介绍，此前，小区多部电梯频繁出现异响、困人等故障，管理上也存在维保不及时、隐患排查不到位等问题。为彻底根除电梯安全隐患，业委会联手街道办、社区和相关职能部门主动对接物管和维保单位，多次召开协商会沟通协调各方，全程跟进督导，对小区所有问题电梯开展全面检修、配件更换、隐患排查与升级整改，最终彻底解决了电梯难题。如今，小区所有电梯运行平稳、安全顺畅，居民出行安全有了保障。

另外，业主家墙面维修、小区车位管理、公共收益管理等问题，也通过小区业委会牵头协调各方，最终得到圆满解决。“小区一年比一年好，环境、设施、安全都有了实打实的提升，住在这样的小区里，满满的都是幸福感。”谈及小区的变化，不少业主由衷感慨。

提高居民幸福感 奏响小区“和谐曲”

从环境脏乱、问题频发、邻里矛盾多发，到如今景致优美、设施完善、邻里和睦，凤凰星城（三期）在相关部门和小区业委会的用心治理下实现了华丽蝶变。一个个民生难题的破解、一处处人居环境的改善，让小区治理更精细、民生服务更暖心。

2日，记者联系了我市住建部门一名工作人员。他介绍，为提升基层治理水平和物业管理服务水平，增强物业管理区域业主自治能力，我市相关部门共同制定了《小区业主自治组织规范化建设指导手册》，明确了业主委员会的组建、换届、选举以及履职评价的工作程序。截至目前，全市964个专业化物业管理小区中，已成立业委会（物管会）的小区777个，占比80.6%。目前，我市相关部门积极发挥党建正向引领作用，共同制定《连云港市住宅小区物业服务“党建引领三方联动”机制工作指引》，建立社区党组织领导下，居委会、业委会（物管会）、物业企业协同参与的议事、执行、监督长效机制，有效凝聚小区物业管理治理合力。

“小区业委会将持续深耕精细化治理，紧盯居民需求，持续优化小区环境、完善配套设施、化解治理难题，持续奏响小区和谐宜居的幸福乐章。”该名工作人员表示。