海州区政务服务中心用心用情助力政务省心办、便捷办

“儿子在外地出差，让我来问问企业变更要带什么。本来还担心我老了记不住，没想到工作人员直接塞给我一本彩色手册，要的材料、网址、电话全写清楚了，还告诉我在网上就能办。”65岁的许阿姨拿着那本《一件事指南》，脸上露出了轻松的笑容。“这下好啦，不用儿子来回跑了，多方便。”

小事见初心，服务暖人心。海州区政务服务中心从一件件“小事”做起，把企业群众口中的“方便”二字，打磨成了一整套可触摸、可感知的集成服务体系。通过打破“部门壁垒”，以“高效办成一件事”为牵引，聚焦群众和企业高频办事场景。以企业变更这一热门事项为例，整合公安、人社等多部门资源，将原本需提交23份材料、耗时数十个工作日的审批流程，优化为仅需6份材料、1.5个工作日办结，部分事项实现“当日受理、当日办结”，申请材料压缩73.9%，办理时限压缩75%，真正实现“一件事、一次办、少跑腿”，用流程“减法”换取群众满意度“加法”。

过去，办事群众常有一个“心结”，同样的业务，找不同的人问，答案不一样；甚至找同一个人两次，说法也不统一。这种“人不对人、窗不对窗”的随机感，让不少群众宁愿多跑几趟、多问几句，也不敢轻易递材料。海州区政务服务中心用“不对应审批”破了这个局，企业登记综合服务区推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的办理模式，前台只认标准、不看人脸，后台只管审批、不见申请人。群众进了大厅，随便哪个窗口递进去，流程都是一套、答案都是唯一。“不对应”换来的是“不担心”。某软件信息有限公司经办人周先生办理企业增资时感慨：“几个窗口都能通办，不用反复排队，处处能感受到用心。”

同时，海州区积极布局，以数字赋能智慧“强心脏”，持续推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”迭代升级，接入“悟空智算”服务升级中介超市平台，实现7×24小时智能咨询、精准匹配；在全区投放“连易办”自助终端，实现企业档案查询“秒办”、证照自助打印，打破时间和地域限制；开设“OPC注册专窗”，为一人公司创业提供“半日办结”服务，线上线下同步发力，让群众“足不出户可办事、就近能办事”。同时，畅通“好差评”反馈渠道，窗口醒目位置配置评价器和二维码，群众办事后可即时评价，评价结果直接反馈、及时整改，形成“办事—评价—整改—提升”的闭环管理。

“我们多做一点，群众就轻松一点。从‘心’开始，不仅是服务理念的转变，更是行动上的落实。”海州区政务服务中心负责人范敏表示。下一步，海州将持续深化政务服务集成改革，聚焦群众和企业“急难愁盼”，持续优化服务流程、提升服务质效，以更优服务、更实举措，为海州区高质量发展注入政务服务新动能。