墟沟街道：交出幸福民生答卷

近年来，墟沟街道聚焦热线民意民声，树牢群众满意导向，落实四项措施，想方设法解决好群众反映的问题，将群众关心的利益问题解决好、维护好。

以重视促推动。街道高度重视“12345”热线工作，将热线办理作为排查街道各类矛盾点、风险点的重要抓手，以“12345”工单作为大数据分析工具，特别是同一人多次反映同一问题和多人反映的同一类问题，加强分类研判，切实推动“疑难杂症”的高效解决。增强责任意识，明确专人负责，落实能力强、素质高、责任心强的工作人员专门负责工单的办理解决，确保“来单即回，有单必应，结单有果”。

以快办提效率。树立“马上就办、办就办好”的服务意识，充实街道、社区、各责任网格三级专员力量，各专职人员接收工单后，第一时间线上将工单派发到各承办单位，各承办人员采取“线上答复+线下实访”的方式，将群众诉求了解全面、处理到位。对于能够答复的，马上给出答复，对于不能立即解决的问题，及时汇报共同研究解决方法。同时联系诉求人，严格按照相关要求，力争在规定时限内完成回复，高效办结办好。

以情理感民心。加强上下沟通协调，规范处理流程，在与诉求人联系时，认真听取其意见建议，及时承办和处理。强化部门沟通合作，畅通信息沟通渠道，形成工作合力。对于邻里矛盾、恶意投诉等情况，及时与诉求人沟通，最大限度争取支持和理解；对于疑难工单或暂时无法解决的问题，工作人员及时上门了解诉求人诉求，以道理说服、以真情感动，争取让“结果满意率”少失分。

以总结促提升。按季度召开专题会议，研究存在不足，深入总结经验规律，通过分类汇总，对反映最多的热点、重点问题集中研究处理，有效提升“12345”工单办理质效。常态建立回访制度，不定期开展多途径回访，加强社情民意的收集、分析、研判，不断提升群众满意度和获得感。

下一步，墟沟街道将坚持把12345热线办理作为为民服务、为民解忧的重要抓手，始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，持续提升诉求解决率和居民满意度。