专班联动+数字监管 海州靶向治理小区物业“老毛病”

“以前小区绿地荒草丛生、杂物成堆，电梯晃得人心慌，公共收益更是一笔糊涂账，报修后常常没人管。”家住海州区茗馨花园的居民王阿姨说起小区过去的模样，连连摇头。如今走进小区，绿地平整干净、老旧电梯平稳运行，收支账目一目了然，物业响应及时高效。今年以来，海州区聚焦群众居住烦心事，一改以往粗放管理模式，通过专班攻坚、智慧监管、多元共治的精准举措，逐项破解物业治理顽疾，让老旧小区换新颜，居民居家更安心、更舒心。

物业管理事关千家万户的居住幸福感，小区环境差、响应慢、账务不透明，是群众反映最强烈的民生问题。为彻底破解这一治理难题，海州区打破部门壁垒，由区纪委、住建部门牵头成立专项工作专班，通过常态化会商、联合攻坚，点对点解决小区治理堵点。同时细化物业收费、维修资金使用、业委会建设等实操规范，建立问题台账、逐项销号整改，制度化、规范化整治乱象。数据显示，今年1至7月，全区物业领域诉求工单同比下降19.98%，居民投诉量明显减少。

智慧赋能让物业服务全程透明、高效提速，切实惠及千家万户。在万象新海苑小区，居民不用跑腿，打开手机就能清晰查询物业费、公共收益收支明细，家里楼道破损、设施故障等问题，居民线上一键上报，物业必须2小时内接单处置。“以前报维修要反复打电话，现在线上提交很快就有人上门，效率高多了。”小区居民纷纷点赞。该智慧监管平台目前已在多个重点小区试点落地，针对超时未处置工单，街道、社区逐级督办，把大量邻里物业矛盾化解在萌芽状态。

党建引领激活基层自治活力，让居民真正成为小区治理的主人。海州区搭建四级党建治理体系，实现住宅小区党组织全覆盖，把治理力量下沉到楼栋单元，吸纳优秀物业骨干充实治理队伍。同时全力推进业委会、物管会规范化建设，目前，全区超七成专业化物管小区成立自治组织。居民主动参与环境监督、议事协商、制度监督，彻底改变了以往“物业说了算、居民无权管”的局面，形成共建共治的良好氛围。

针对群众最关注的公共收益“明白账”，海州区从严抓实常态化监管。通过专项审计、日常巡查、常态化提醒等方式，规范公共收益收支管理。目前，全区所有专业化物管小区全部完成收益公示，近九成小区开通业主共管透明账户，累计归集公共收益1246.89万元，实实在在守护好业主的共有财产，让每一笔钱都清清楚楚、有据可查。

多部门联动发力，精准办好各类民生实事。住建部门优化维修资金审核流程，出台造价指导标准，让房屋维修合规透明；组织部门固定“小区议事日”，依托“小马扎议事会”等接地气载体，下沉干部驻点值守，累计化解各类物业诉求720余件。城管部门集中整治14个小区绿地环境，还原整洁绿化空间；市场监管部门开辟绿色通道，提速老旧电梯更新登记，205台电梯完成合规登记，筑牢居民出行安全防线。