东海：我县数据局上线政务服务智能云客服系统

“打个电话，5秒钟就收到了量身定制的材料清单，连去哪个窗口都写得清清楚楚。”在东海县政务服务中心，刚办完业务的市民王先生忍不住感叹，“以前办事要跑好几趟问东问西，现在一个电话全搞定，省心多了。”

这通电话的背后，是东海县数据局在全市率先上线的政务服务智能云客服系统。今年，东海县紧扣“晶心智办”智慧政务建设主线，以人工智能大模型技术为核心驱动，让政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”加速跨越。

5秒应答 政务咨询有了“秒级响应”

传统政务咨询总让群众头疼——上班没空问、下班没人答，政策条文看不懂、材料清单理不清。东海县数据局瞄准这些民生痛点，创新引入DeepSeek大模型，建起覆盖32个部门、200余项业务、12大重点领域的智能知识库，500余项政务服务事项实现“一站答疑”。

“过去人工接听电话，遇到复杂问题要反复确认，现在系统3到5秒就能给出精准答复。”数据局工作人员告诉记者，智能云客服上线以来，政策解读准确率高达97%，响应效率较人工提升60%，已累计服务群众超万人次，满意度稳定在96%以上。

更贴心的是，系统会在咨询结束后自动发送短信，把办理地点、窗口号、所需材料一一列明。“咨询即获指引”，让群众少跑冤枉路。

阳光审批 项目落地跑出“加速度”

如果说智能客服解决了群众的“问路”难题，那么可视化监管平台则打通了项目审批的“中梗阻”。

在东海县数据局的大屏幕上，工程建设项目审批的每个环节都一目了然。“红黄蓝绿”四色预警灯实时跳动，哪个环节超时、哪个节点卡壳，系统自动亮灯督办。这套依托AI技术打造的监管平台，打通了6个部门31项审批核心数据，实现审批全程留痕、动态预警。

数据的威力实实在在——审批时限压缩80%，95%的事项实现最短承诺时限办结。今年以来，东海县累计落地“五证齐发、拿地即开工”项目17个，总量位居全市第一。企业跑腿少了，项目落地快了，营商环境暖了。

阳光交易 让“人情评审”无处遁形

公共资源交易领域，公正透明是生命线。东海县高标准建成22个数智评标舱、48个评标席位，推行“一人一舱、物理隔离、全程留痕”机制。评标专家各自独立、互不干扰，智能评审系统将法规政策固化为程序规则，自动核算客观评分、预警异常打分，从源头堵住“人情分”“关系标”。

一位经常参与投标的企业负责人坦言：“现在评标更规范了，大家凭实力说话，心里踏实。”

智变背后 是“为民”的初心不变

从人工到智能，从“8小时”到“7×24小时”，从分散审批到全程可视，东海县政务服务正在经历一场深刻变革。截至目前，工改综窗累计受理事项1359件，智能云客服服务群众超万人次，“晶心智办”的品牌越擦越亮。

“技术是手段，便民才是目的。”东海县数据局相关负责人表示，下一步将持续深耕AI与政务服务深度融合，让数据多跑路、群众少跑腿，用智慧政务的硬实力构筑东海高质量发展的软环境。