“综合窗口办件太方便了！”日前，连云港宁润连信息科技有限公司经办人员李女士来到海州区政务服务中心办理企业变更业务，不到半小时办完，拿到营业执照。今年以来，海州区行政审批局以营商环境突破年为契机，聚焦“放管服”改革堵点、痛点和难点，为海州区高质量发展出实招、出新招、出硬招，让广大企业和群众好办事、快办事、办成事。

今年以来，海州区行政审批局持续深化“一窗综办”改革，并与“一次性告知”“首问负责制”等改革有效结合，助力申请材料“瘦身”、办理时效提速。记者了解到，目前窗口可通办27个市、区级职能部门的887个政务服务事项。在提高群众办事效率方面，海州区行政审批局梳理出68项“一件事”事项清单，编制办事指南，开通线上运行模式，依托政务网“全链通”系统全程网办；线下的“一件事”综合窗口，公示事项办理材料、办理流程，24小时自助服务专区为企业和群众提供企业信息查询、个人信息查询、不动产证书信息查询打印、社保信息查询、水电气缴费等自助服务。

“企业开办、公章刻制、银行开户、发票申领等业务，现在在综合服务区都能一次性办理。”连云港兵哥代驾服务有限公司法人陈先生表示，遇到不懂的地方，工作人员还提供全方位帮办代办服务。据悉，海州区行政审批局已建成一支由15人组成的帮办代办队伍，其中帮办代办专员9名，为企业和群众提供无偿保姆式“一对一”代办服务，现场即时受理、分类办理、结果直接邮寄。截至目前，已为企业群众开展帮办代办业务400余件，全面提升了政务服务水平和群众满意度。

为切实解决企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”的难题，海州区全面推行“一带一路”地区“跨省通办”等“跨地域”服务模式。近年来，海州区行政审批局先后与兰州市城关区、西安市未央区、郑州市中原区、宿州市萧县、开封市鼓楼区等地政务服务管理部门签订跨省通办框架协议，初步建成陇海线“跨省通办”政务服务圈雏形。此外，海州区行政审批局打造网上旗舰店，上线32个应用，做好“跨省通办”业务网上受理、系统转办等工作，设置“跨省通办”服务专窗，提供综合收件、转办、发证、咨询服务，畅通“跨省通办”线上线下服务渠道，有效解决企业群众“往返跑”难题。同时，积极推行“全市通办”，有效节约企业办理相关业务的时间和成本。

“我们聚焦企业群众办事的高频事项，紧盯办事过程中的堵点难点，构建由政府部门端菜，企业群众点餐的‘一站式、一次办’便民服务体系，提升满意度和体验感。”海州区行政审批局综合窗口工作人员介绍。下一步，海州区行政审批局将聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，扩大“一件事一次办”事项范围。全面推进政务服务方式和流程系统性重塑，优化数字政务服务供给，构建“标准统一、就近交件、协同办理、一次办成”的政务服务新模式。重点关注老年人、残疾人、行动不便人群等特殊群体需求，结合其办件需求和常见问题，全力推行“帮办代办”服务机制，丰富“敲门办”“预约办”“延时办”“上门办”等多项服务。