2023年11月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2022〕19号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将11月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：11月份，灌南县考评得分为146.83分，灌云县146.09分，东海县143.03分，赣榆区141.66分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌南县	2801	146.83	1	东海县	4543	143.03	3
灌云县	2491	146.09	2	赣榆区	3291	141.66	4

2.　各区、功能板块（共5家，满分为100分）：云台山景区考评得分为100分，连云区97.48分，海州区96.79分，徐圩新区96.46分，市开发区95.55分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
云台山景区	185	100	1	徐圩新区	964	96.46	4
连云区	2365	97.48	2	市开发区	1897	95.55	5
海州区	12218	96.79	3

3.　市各部门及单位（共77家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市公安局、卫健委、医保局等39家，无企业、群众诉求的单位共有12家，无应办结诉求的单位有3家。

本月万联能源集团76.5分、连云港工贸高职校83.81分、港口控股集团83.83分排名靠后。万联能源集团35件工单7件超时签收，及时签收率不得分；省派工单满意率66.67%，满意率得分为12.5分。连云港工贸高职校13件工单1件超时签收，及时签收率得分为7.31分；市派工单满意率70%，满意率得分为12.5分。港口控股集团市派工单满意率89.66%，省派工单满意率50%，满意率得分为9.83分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市公安局	3616	100.00	1	市统计局	2	99.00	32
市卫健委	922	99.72	2	市商务局	2	99.00	33
市医保局	734	99.54	3	市档案馆	1	99.00	34
城建控股集团	517	99.32	4	市财政局	1	99.00	35
连云港移动	432	99.23	5	团市委	1	99.00	36
市税务局	418	99.22	6	报业传媒集团	1	99.00	37
市人社局	414	99.22	7	市碱业公司	1	99.00	38
交通控股集团	322	99.12	8	连云港市农业科学院	0	99.00	39
市公积金中心	297	99.10	9	连云港电信	249	98.84	40
市教育局	277	99.08	10	市邮政公司	60	98.72	41
保协	122	99.00	11	市邮政管理局	180	98.50	42
连云港联通	58	99.00	12	市市场监管局	3206	98.00	43
市烟草局	30	99.00	13	市资源局	198	98.00	44
市城管局	29	99.00	14	市机关管理局	17	97.93	45
市民政局	27	99.00	15	市体育局	17	97.12	46
工投集团	26	99.00	16	江苏有线连云港分公司	43	96.66	47
人行市分行	24	99.00	17	消防支队	149	95.77	48
市水利局	23	99.00	18	连云港师专	22	95.69	49
市政务办	21	99.00	19	连职院	45	95.09	50
市司法局	21	99.00	20	国网连云港供电公司	173	95.03	51
连云港花果山机场	18	99.00	21	市住建局	642	93.63	52
市生态环境局	11	99.00	22	新奥燃气	362	92.06	53
中石化连云港石油分公司	8	99.00	23	市自来水公司	456	90.76	54
市退役军人局	8	99.00	24	市交通局	436	89.89	55
连云港铁塔	7	99.00	25	连云港银保监分局	284	89.23	56
市信访局	7	99.00	26	市应急局	6	89.00	57
市发改委	6	99.00	27	市农商控股集团	154	87.50	58
市地方金融监管局	6	99.00	28	市文广旅局	60	86.50	59
市工信局	5	99.00	29	港口控股集团	39	83.83	60
市总工会	4	99.00	30	连云港工贸高职校	13	83.81	61
市农业农村局	3	99.00	31	万联能源集团	35	76.50	62

注1：市科技局、审计局、外办、国资委、供销合作总社、科学技术协会、文联、工商联、红十字会、贸促会、气象局、金融控股集团共计12家单位本月无工单。市民宗局本月无应办结工单。

注2：自本月起，市各部门及单位考评排名按照得分、总工单数、按时办结率、满意率、平均办理时长共五个方面，重要程度由前到后进行逐一比较排名。

二、总体数据情况

1.　诉求受理情况：11月份，市12345在线平台共受理各类诉求120957件。其中，当月受理115599件，上月结转5358件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理76349件，交办服务工单44608件，及时签收率99.93%，按时办结率99.78%，满意率97.82%。

2.　诉求分类情况：按受理来源分，11月份，市12345在线平台电话受理109353件，占工单总数的90.41%；微信7226件，占总数的5.97%；省12345平台交办3627件，占总数的3%；市民APP500件，占总数的0.41%；110转办126件，占总数的0.1%；门户网站107件，占总数的0.09%；监督一点通16件，占总数的0.01%；邮件1件；企服中心1件。

按受理类别分：咨询类75895件，占总数的62.75%；求助类39798件，占总数的32.9%；投诉类4291件，占总数的3.55%；建议类119件，占总数的0.10%；举报类72件，占总数的0.06%；表扬类63件，占总数的0.05%；好差评整改19件，占总数的0.02%；其他类700件，占总数的0.58%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：11月份，省12345平台交办工单3627件，较上月增加315件。其中，国务院“互联网+督查”交办单48件。

2. 诉求处办情况：11月份，承办省派工单的成员单位共45家，工单数量较多的单位有灌南县734件、海州区716件、灌云县509件、赣榆区487件、东海县423件。

本月省派工单满意率为91.62%。市卫健委、医保局、教育局等22家单位为100%。省派工单不满意件较多的单位有海州区　77件、赣榆区58件、东海县39件、灌云县26件、灌南县20件。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：11月份，东海县数据质量得分为29.93分，灌云县29.94分，灌南县29.90分，赣榆区29.94分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单总数	数据完整得分	内容完整得分	扣分项得分	工单抽检得分	数据及时得分	接口稳定性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	14273	6.97	6.89	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌云县	9546	6.97	6.91	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.94
灌南县	13326	6.99	6.99	7.00	7.00	5.90	5.00	5.00	29.90
赣榆区	16117	6.97	6.89	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.94

2. 办件质效情况　：11月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有20家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为万联能源集团80%，其他较低的单位有市应急局83.33%、连云港工贸高职校93.21%。

（2）按时办结率。最低的单位为连云港师专94.74%。

（3）回访满意率。最低的单位为连云港工贸高职校72.73%；其他较低的单位有港口控股集团83.87%、连职院87.50%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有15家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

3.　其他指标情况

（1）知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有市市场监管局。

（2）实例拨测。本月实例拨测存在问题的单位有云台山景区。