2016年12月份市12345平台考评结果通报
经中心考评领导小组1月3日会议审定，现将2016年12月份市12345平台考评结果通报如下：
一、综合数据
2016年12月份，市12345平台共受理问题26575件，应结案数25098件，结案数21940件，结案率87.42%，按期结案数20292件，按期结案率80.85%，一次完成率97.76%。案卷数量较上月增加76件，结案率、按期结案率、一次完成率分别较上月提高1.50、2.55、0.28个百分点。
二、问题分类
按受理问题来源分：12345热线电话16231件，占案卷总数的61.08%；监督员上报10131件，占总数的38.12%；门户网站举报138件，占总数的0.52%；微信45件；微博23件；领导交办4件；部门转办2件；群众来访1件。
按受理问题类别分：市政管理类21080件，占受理问题总数的79.32%；咨询服务类2175件，占总数的8.18%；批评投诉类3299件，占总数的12.41%；意见建议类19件;应急救助类2件。
三、得分分布
从综合得分上看：本月得满分的单位共36家，占总数的46.75%；低于100分高于 95分的单位共33家，占总数的42.86%；低于95分高于90分的单位4家，占总数的5.19%；低于90分高于80分的单位2家，占总数的2.60%；低于80分的单位2家，占总数的2.60%。
本月77家单位平均得分97.74分，比上月平均得分提升0.30分。
四、褒扬单位
本月褒扬单位为市民政局、市物价局。
市民政局2016年各月考评成绩均为满分。该局高度重视市12345政府热线与数字城管工作，确保组织领导、责任人员、制度建设和技术保障各项工作落到实处，有效提高了案卷处置效率。
市物价局2016年各月考评成绩均为满分。该局建立案卷催办督办制度，实行案卷内网快捷流转，确保了案卷及时办结。
五、警示单位及原因分析
本月警示单位分别是：连云港铁塔（66.25分）、海州区（76.48分）、连云港石油（84.00分）。
连云港铁塔2016年度首次排名倒数后三位。本月4件案卷中有3件超期结案，按期结案率仅为25%。望连云港铁塔切实提高工作重视程度，加强沟通协调，避免此类状况发生。
海州区本月结案率、按期结案率指标略有提升，积压案卷相应减少，但部分三级平台 “三率”指标低，如浦西街道办、新南街道办、路南街道办等，拖累了海州区整体考评成绩。望海州区深入分析原因，采取针对性措施，进一步提高案卷处置效率，同时加强对三级平台的督办力度，努力扭转落后局面。
连云港石油2016年度第3次排名倒数后三位。本月共3件案卷，有1件超期结案案卷。连云港石油案卷量少但多次出现排名倒数情况，希望该单位注重案卷处置时效，提升考评成绩。
附件：2016年12月份市12345平台考评情况综合统计表
| 序号 | 责任单位 | 总案件数 | 应结案数 | 结案数 | 结案率 | 按期结案数 | 按期结案率 | 一次完成率 | 综合得分 | 备注 |
| 1 | 海州区 | 10738 | 10238 | 7570 | 73.94% | 6433 | 62.83% | 96.36% | 76.48 | 市安监局、气象局、发改委、经信委、市政府法制办公室、粮食局、农委、盐务局等19家单位本月无受理问题。 |
| 2 | 连云区 | 2936 | 2841 | 2585 | 90.99% | 2342 | 82.44% | 97.08% | 94.75 | |
| 3 | 开发区 | 418 | 333 | 333 | 100.00% | 305 | 91.59% | 95.50% | 97.21 | |
| 4 | 云台山景区 | 96 | 87 | 87 | 100.00% | 74 | 85.06% | 100.00% | 95.28 | |
| 5 | 高新区 | 458 | 424 | 423 | 99.76% | 408 | 96.23% | 99.53% | 100.00 | |
| 6 | 市公安局 | 1436 | 1352 | 1289 | 95.34% | 1289 | 95.34% | 99.11% | 100.00 | |
| 7 | 市交通运输局 | 293 | 255 | 255 | 100.00% | 239 | 93.73% | 100.00% | 98.78 | |
| 8 | 市城乡建设局 | 1021 | 898 | 805 | 89.64% | 678 | 75.50% | 94.99% | 87.08 | |
| 9 | 市城管局 | 1339 | 1328 | 1308 | 98.49% | 1304 | 98.19% | 98.34% | 100.00 | |
| 10 | 市规划局 | 3 | 3 | 3 | 100.00% | 3 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 11 | 市住房局 | 463 | 390 | 369 | 94.62% | 328 | 84.10% | 99.49% | 93.64 | |
| 12 | 市水利局 | 22 | 21 | 21 | 100.00% | 20 | 95.24% | 95.24% | 99.18 | |
| 13 | 市文广新局 | 17 | 15 | 15 | 100.00% | 15 | 100.00% | 93.33% | 99.33 | |
| 14 | 市卫计委 | 40 | 29 | 29 | 100.00% | 29 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 15 | 市体育局 | 3 | 2 | 2 | 100.00% | 2 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 16 | 市环保局 | 6 | 5 | 5 | 100.00% | 4 | 80.00% | 100.00% | 91.00 | |
| 17 | 市民政局 | 125 | 124 | 124 | 100.00% | 124 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 18 | 市民防局 | 6 | 5 | 5 | 100.00% | 5 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 19 | 市旅游局 | 5 | 3 | 3 | 100.00% | 3 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 20 | 市国土局 | 135 | 91 | 91 | 100.00% | 91 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 21 | 市工商局 | 12 | 12 | 12 | 100.00% | 12 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 22 | 市消防支队 | 26 | 21 | 21 | 100.00% | 21 | 100.00% | 95.24% | 100.00 | |
| 23 | 报业传媒集团 | 21 | 19 | 19 | 100.00% | 19 | 100.00% | 78.95% | 99.90 | |
| 24 | 市邮政公司 | 9 | 9 | 9 | 100.00% | 9 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 25 | 连云港供电 | 234 | 214 | 214 | 100.00% | 208 | 97.20% | 99.53% | 98.99 | |
| 26 | 连云港电信 | 155 | 144 | 144 | 100.00% | 143 | 99.31% | 99.31% | 99.62 | |
| 27 | 连云港移动 | 153 | 141 | 141 | 100.00% | 141 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 28 | 连云港联通 | 27 | 23 | 23 | 100.00% | 22 | 95.65% | 100.00% | 100.00 | |
| 29 | 连云港石油 | 3 | 3 | 3 | 100.00% | 2 | 66.67% | 100.00% | 84.00 | |
| 30 | 万联能源集团 | 2 | 2 | 2 | 100.00% | 2 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 31 | 交通控股集团 | 116 | 98 | 98 | 100.00% | 98 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 32 | 城建控股集团 | 822 | 779 | 727 | 93.32% | 727 | 93.32% | 98.72% | 99.86 | |
| 33 | 市自来水公司 | 245 | 244 | 243 | 99.59% | 242 | 99.18% | 99.18% | 99.36 | |
| 34 | 新奥燃气有限公司 | 42 | 31 | 31 | 100.00% | 27 | 87.10% | 100.00% | 94.20 | |
| 35 | 东海县 | 222 | 181 | 181 | 100.00% | 179 | 98.90% | 100.00% | 100.00 | |
| 36 | 灌云县 | 280 | 261 | 261 | 100.00% | 261 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 37 | 灌南县 | 271 | 197 | 196 | 99.49% | 195 | 98.98% | 100.00% | 99.81 | |
| 38 | 赣榆区 | 293 | 249 | 248 | 99.60% | 248 | 99.60% | 100.00% | 100.00 | |
| 39 | 徐圩新区 | 23 | 15 | 15 | 100.00% | 15 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 40 | 市司法局 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 41 | 市财政局 | 3 | 2 | 2 | 100.00% | 2 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 42 | 市人社局 | 54 | 39 | 39 | 100.00% | 39 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 43 | 市商务局 | 3 | 2 | 2 | 100.00% | 2 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 44 | 市林业局 | 6 | 6 | 6 | 100.00% | 6 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 45 | 市海洋与渔业局 | 2 | 2 | 2 | 100.00% | 2 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 46 | 市教育局 | 24 | 21 | 21 | 100.00% | 21 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 47 | 市统计局 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 48 | 市物价局 | 66 | 54 | 54 | 100.00% | 54 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 49 | 市残联 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 50 | 市烟草专卖局 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 1 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 51 | 市质监局 | 4 | 3 | 3 | 100.00% | 3 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 52 | 连云港地税局 | 18 | 17 | 17 | 100.00% | 17 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 53 | 市住房公积金中心 | 6 | 4 | 4 | 100.00% | 4 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 54 | 市国税局 | 30 | 25 | 25 | 100.00% | 25 | 100.00% | 100.00% | 100.00 | |
| 55 | 连云港人行 | 16 | 15 | 15 | 100.00% | 14 | 93.33% | 100.00% | 99.00 | |
| 56 | 港口控股集团 | 32 | 21 | 21 | 100.00% | 19 | 90.48% | 100.00% | 96.72 | |
| 57 | 广电网络公司 | 28 | 24 | 24 | 100.00% | 24 | 100.00% | 87.50% | 98.75 | |
| 58 | 连云港铁塔 | 4 | 4 | 4 | 100.00% | 1 | 25.00% | 100.00% | 66.25 | |
| 市监指大厅 | 4829 | 4829 | 4829 | 100.00% | 4829 | 100.00% | 100.00% | |||
| 其他部门 | 255 | 255 | 255 | 100.00% | 253 | 99.22% | 99.61% | |||
| 合计 | 26575 | 25098 | 21940 | 87.42% | 20292 | 80.85% | 97.78% | |||
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