市卫健委专题培训为医疗服务注入新动能

为进一步规范全市医务人员的医患沟通行为，全面提升沟通技巧与服务水平，近日，由市卫健委主办、市第四人民医院承办的“医院医患沟通规范”专题培训在市第四人民医院成功举办。全市各县区卫健委、各社会事业局以及各级医疗机构的200余名相关人员参加培训。

市卫健委一级调研员刘盾作开班致辞，刘盾从医患沟通工作的战略意义、标准化任务落地见效、标准制定工作科学规范发展三个维度，指出了医患沟通标准建设的重要性，明确了学标准、落标准、优标准的工作要求，为改进医患沟通服务、优化标准建设工作指明了方向，要求与会人员认真领会，抓好落实，将此次培训所学所悟转化为实际行动，推动医患沟通规范走深走实。

市第一人民医院产科安全管理办公室主任李娟对《医院沟通规范——门诊部分》进行详细解读，明晰了门诊医患沟通规范的核心要义；南京市儿童医院门诊部主任殷文详细介绍《医院沟通规范——住院部分》，为大家更好地与住院患者沟通提供了有力的支持；南京医科大学第二附属医院迈皋桥院区综合办主任陶伟讲解《医疗机构投诉纠纷处理实务及技巧》，结合典型案例，介绍了医疗投诉/纠纷的处理技巧与解决方法；海州区人民法院民事审判第一庭庭长张海进行《海州法院医疗损害责任纠纷案件情况》授课，分享了典型过错类型及案例、诉讼关键点等，警示医疗机构及医务人员落实制度与加强沟通的关键意义。

培训最后还邀请海州区人民法院党组成员、审判委员会专职委员唐乐毅等4名专家进行纠纷处理讨论答疑。与会人员畅所欲言，围绕医疗纠纷过程中的医患沟通方式、责任划分、判定原则等问题积极提问。

通过此次培训，与会人员对医患沟通规范有了更深入的理解和认识，纷纷表示要将学习成果内化为实际行动，将医患沟通规范贯穿到医疗服务的全过程，用真诚的沟通、优质的服务赢得患者的尊重和信任，构建良好的医患关系，为我市卫生健康事业高质量发展贡献力量。