如何办理移动号码补卡及相关问题

一、业务描述

补卡是指客户重新申请（U）SIM卡（STK卡）并使用原移动电话号码的业务。一般客户因（U）SIM卡（或STK卡）损坏、遗失等原因需办理补卡业务，新卡开通后原卡自动作废。

补卡业务受理分为两种情况：省内本地补卡（即归属地）、省内异地补卡。

二、业务开放范围和受理渠道

（一）业务开放范围

省内本地补卡业务对江苏省内本归属地所有客户开放；

省内异地补卡业务对江苏省内所有客户开放；

（二）受理渠道

补卡业务由于涉及到SIM卡实物，仅在营业厅提供受理。

省内本地补卡业务在自营厅和指定营业厅办理；

省内异地补/换卡业务在各地市的自办厅办理。

三、业务规则

1.补卡业务不可仅通过服务密码办理。

2．办理补卡业务时，为防范相关风险，营业员需通过现场拨测、询问充值记录等个性资料的方式来辅助验证客户身份。

3、非实名制客户须先进行实名登记。

四、资费标准

对于因客户原因，造成SIM卡损坏或丢失需补卡的，SIM卡卡费收取标准为1元/张。对于非客户原因而发生SIM卡损坏或因功能改进需要更换SIM卡的，可以免费为客户提供。