2018年10月份市12345在线平台绩效考评情况
10月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将10月份绩效考评有关情况通报如下:
一、总体数据情况
1.市12345在线平台受理情况:10月份,市12345在线平台共受理各类诉求46386件,其中当月受理42877件,上月结转3509件,直接办结16178件;应结案数28088件,结案数25926件,结案率92.3%;按时办结数25135件,按时办结率89.49%;及时签收率98.99%,回访满意率90.97%。
2.各县、赣榆区数据质量情况:根据省12345在线平台反馈,10月份,我市赣榆区数据质量得分为27.94分,较上月下降0.91分;东海县25.37分,较上月下降0.4分;灌云县20.08分,较上月提高0.39分;灌南县25.16分,较上月提高7.9分。
各县、赣榆区数据质量得分情况 |
|||||||||||
县区 |
工单总数 |
A |
B |
C |
D |
E |
F |
G |
H |
I |
数据质量总分 |
诉求 内容 |
电话 服务 |
过程 |
结果 |
结果 信息 |
回访 信息 |
数据 |
接口稳定得分 |
数据合理性 |
|||
赣榆区 |
4893 |
99.96% |
99.47% |
99.96% |
80.28% |
100% |
100% |
74.92% |
5 |
0 |
27.94 |
东海县 |
1858 |
99.95% |
96.29% |
68.3% |
35.2% |
99.85% |
100% |
96.32% |
5 |
-0.5 |
25.37 |
灌云县 |
3340 |
100% |
23.04% |
2.96% |
12.54% |
100% |
100% |
100% |
5 |
-1 |
20.08 |
灌南县 |
712 |
100% |
0% |
100% |
54.07% |
100% |
100% |
99.94% |
5 |
-1 |
25.16 |
备注:总分=(B*2+C*4+D*4)+(A*4+E*4+F*2)+G*5+H+I,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为9月26日至10月25日。东海县、灌南县工单总数较少,数据合理性分别扣0.5分和1分;灌云县满意率为100%,数据合理性扣1分。 |
二、问题分类情况
1.按受理来源分:10月份,市12345电话受理24489件,占案件总数的52.79%;监督员上报20726件,占总数的44.68%;省12345在线平台流转629件,占总数的1.36%;微信291件,占总数的0.63%;门户网站99件,占总数的0.21%;视频监控97件,占总数的0.21%;市民APP42件,电子邮件9件,微博4件。
2.按受理类别分:市政管理类22189件,占案件总数的47.84%;求助类16333件,占总数的35.21%;咨询类6310件,占总数的13.6%;其他类1402件,占总数的3.02%;建议类132件,占总数的0.28%;表扬类15件,占总数的0.03%;举报类5件,占总数的0.01%。
三、省派工单情况
10月份,省12345平台流转工单629件,较上月减少36件,及时签收率97.93%,按时办结率85.74%,回访满意率86.53%。省派工单涉及较多的单位有东海县(143件)、灌云县(92件)、赣榆区(91件)、灌南县(74件)、海州区(60件)、市公安局(30件)、市人社局(28件)、市住房公积金中心(13件)、市城乡建设局(8件)、连云区(6件)等。省派工单回访满意率100%的是连云区、市城乡建设局、市人社局、市住房公积金中心,最低的是海州区,回访满意率为71.74%。
四、办件质效情况
10月份,市12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。
1.及时签收率。最低的为市财政局(37.5%);其他较低的单位有市林业局(60%)、市商务局(60%)、市国土局(66.02%)。
2.按时办结率。最低的单位为市金融办(0%);其他较低的单位为市城乡建设局(39.13%)、市水利局(64.29%)、连云港人行(66.67%)。
3.回访满意率。最低的单位为市工商局(70.59%);其他较低的单位为市海洋与渔业局(75%)、连云港联通(80%)、连云港移动(83.33%)、连云港石油(83.33%)、万联能源集团(83.33%)。
4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及灌云县、灌南县、海州区、市开发区等单位。
五、其他指标情况
1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有徐圩新区、市国土局、市城管局、市交通运输局、市卫计委、市商务局、市旅游局、市税务局、市工商局、市农委、市安监局、市民宗局等单位。
2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有灌云县、海州区、市国土局、市住房局、市残联等。
六、考评得分情况
1.各县、赣榆区(共4家,满分为150分):考评得分最高的是赣榆区140.44分,最低的是东海县122.97分。
东海县本月超期结案数170件,超期未结案数63件,按时办结率73.19%,影响了总体考评成绩。
各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表 |
|||||||
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
赣榆区 |
965 |
140.44 |
1 |
灌云县 |
782 |
126.68 |
3 |
灌南县 |
719 |
134.66 |
2 |
东海县 |
1013 |
122.97 |
4 |
2.各区、功能板块(共6家,满分为100分):考评得分满分的是云台山景区100分,得分较低的是市开发区88分。
市开发区本月超期未结案数达101件,按时办结率较低,考评成绩在各区中排名落后。
各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表 |
|||||||
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
云台山景区 |
156 |
100 |
1 |
海州区 |
12611 |
93 |
4 |
徐圩新区 |
78 |
99 |
2 |
连云区 |
4214 |
93 |
4 |
高新区 |
1500 |
98 |
3 |
市开发区 |
1161 |
88 |
6 |
3.市各部门及单位(共69家,满分为100分):考评满分的有市人社局、市民政局、市物价局、市环保局、市住房公积金中心等18家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有16家单位。
市海洋与渔业局(75分)、市工商局(77分)、新奥燃气有限公司(77分)本月排名均靠后。市海洋与渔业局因案件较少,9件应结案件中有1件超期未办结、2件回访不满意,导致按时办结率、回访满意率失分严重;市工商局因5件超期签收、5件回访不满意,导致及时签收率、回访满意率指标较低;新奥燃气有限公司应结案数61件,超期未结案数3件、超期签收数达20件,导致按时办结率、及时签收率指标较低。希望上述三家单位提高工作重视程度,及时整改,注重处置时效,提升考评成绩。
市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表 |
|||||||
单位 |
总案 件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案 件数 |
得分 |
排名 |
城建控股集团 |
628 |
100 |
1 |
连云港供电 |
277 |
98 |
27 |
交通控股集团 |
248 |
100 |
1 |
市教育局 |
54 |
98 |
27 |
市人社局 |
215 |
100 |
1 |
市消防支队 |
42 |
97 |
30 |
连云港电信 |
188 |
100 |
1 |
市规划局 |
10 |
97 |
30 |
市物价局 |
151 |
100 |
1 |
市邮政公司 |
7 |
97 |
30 |
市民政局 |
85 |
100 |
1 |
连云港移动 |
159 |
96 |
33 |
市住房公积金中心 |
58 |
100 |
1 |
连云港石油 |
8 |
95 |
34 |
市环保局 |
51 |
100 |
1 |
连云港铁塔 |
17 |
94 |
35 |
港口控股集团 |
49 |
100 |
1 |
市第一人民医院 |
82 |
91 |
36 |
市烟草专卖局 |
37 |
100 |
1 |
广电网络公司 |
41 |
90 |
37 |
市文广新局 |
20 |
100 |
1 |
市林业局 |
15 |
90 |
37 |
市民防局 |
18 |
100 |
1 |
市财政局 |
8 |
90 |
37 |
报业传媒集团 |
12 |
100 |
1 |
市旅游局 |
14 |
87 |
40 |
市经信委 |
11 |
100 |
1 |
市商务局 |
30 |
86 |
41 |
市质监局 |
5 |
100 |
1 |
万联能源集团 |
7 |
86 |
41 |
市食药监局 |
2 |
100 |
1 |
市水利局 |
18 |
85 |
43 |
市体育局 |
2 |
100 |
1 |
连云港人行 |
15 |
85 |
43 |
市司法局 |
1 |
100 |
1 |
市金融办 |
2 |
85 |
43 |
市公安局 |
2762 |
99 |
19 |
市交通运输局 |
452 |
83 |
46 |
市自来水公司 |
251 |
99 |
19 |
连云港联通 |
32 |
83 |
46 |
市税务局 |
67 |
99 |
19 |
市城乡建设局 |
652 |
81 |
48 |
市卫计委 |
65 |
99 |
19 |
市住房局 |
156 |
81 |
48 |
市残联 |
7 |
99 |
19 |
市国土局 |
103 |
80 |
50 |
市农委 |
1 |
99 |
19 |
新奥燃气有限公司 |
79 |
77 |
51 |
市安监局 |
0 |
99 |
19 |
市工商局 |
27 |
77 |
51 |
市民族宗教事务局 |
0 |
99 |
19 |
市海洋与渔业局 |
11 |
75 |
53 |
市城管局 |
1804 |
98 |
27 |
注:本月市科技局、市港口管理局、市农机局、市审计局、市粮食局等16家单位无案件,不参与排名。
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