2018年7月份市12345在线平台绩效考评情况通报
7月份,市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准(试行)》有关要求,对市各成员单位12345工作进行综合评价,现将7月份绩效考评有关情况通报如下:
一、总体数据情况
1.市12345在线平台受理情况:7月份,市12345在线平台共受理各类诉求49190件,其中当月受理44766件,上月结转4424件,直接办结15902件;应结案数29877件,结案数28651件,结案95.9%;按时办结数25881件,按时办结率86.63%;及时签收率97.4%,回访满意率91.93%。
2.各县、赣榆区数据质量情况:7月份,我市赣榆区数据质量得分为28.05分,较上月提高3.07分;东海县22.38分,提高3.42分;灌云县20.31分,下降0.03分;灌南县18.72分,提高0.44分。
各县、赣榆区数据质量得分情况 |
||||||||||||
县区 |
工单总数 |
A |
B |
C |
D |
E |
F |
G |
H |
I |
J |
数据质量 总分 |
诉求 内容 |
电话 服务 |
过程 |
结果 |
结果 信息 |
回访 信息 |
数据 |
接口稳定得分 |
数据合理性 |
数据 修正 |
|||
赣榆区 |
4768 |
99.94% |
99.71% |
99.39% |
77.16% |
100% |
100% |
100% |
5 |
-1 |
0 |
28.05 |
东海县 |
5213 |
99.94% |
0.47% |
33.24% |
30.94% |
99.38% |
100% |
96.51% |
5 |
0 |
0 |
22.38 |
灌云县 |
3715 |
100% |
28.64% |
3.36% |
15.15% |
100% |
100% |
100% |
5 |
-1 |
0 |
20.31 |
灌南县 |
3749 |
100% |
0% |
10.96% |
1.76% |
100% |
100% |
4.27% |
5 |
-1 |
4 |
18.72 |
备注:总分=(B*2+C*4+D*4)+(A*4+E*4+F*2)+G*5+H+I+J,表中数据为各县区通过系统接口报送至省平台的数据,统计时间为6月27日至7月25日。赣榆满意率低于85%,灌云、灌南满意率均为100%,按照数据合理性各扣1分;灌南因系统调整,经向省12345在线平台申请,数据修正加4分。 |
二、问题分类情况
1.按受理来源分:7月份,市12345电话受理24952件,占案件总数的50.73%;监督员上报21432件,占总数的43.57%;坐席1581件,占总数的3.21%;省12345在线平台流转584件,占总数的1.19%;微信279件,占总数的0.57%;门户网站128件,占总数的0.26%;市民APP109件,占总数的0.22%;视频监控90件,微博15件,群众来访11件,电子邮件9件。
2.按受理类别分:市政管理类30989件,占案件总数的63%;批评投诉类11524件,占总数的23.43%;咨询服务类6569件,占总数的13.35%;便民服务类90件,占总数的0.18%;意见建议类18件,占总数的0.04%。
三、省派工单情况
7月份,省12345平台流转工单584件,较上月减少24件,及时签收率97.77%,按时办结率89.57%,回访满意率89.44%。省派工单涉及较多的单位有灌南县(98件)、赣榆区(91件)、东海县(74件)、海州区(65件)、灌云县(64件)、开发区(25件)、市公安局(19件)、高新区(18件)、连云区(15件)、市自来水公司(12件)等。省派工单回访满意率最高的是连云区(100%),最低的是市自来水公司(50%)。
四、办件质效情况
7月份,市12345在线平台办件质效总体情况较好,但个别单位仍存在一些问题。
1.及时签收率。较低的为市财政局(33.33%)、市食药监局(45.45%)、市海洋与渔业局(68.18%)、新奥燃气有限公司(72.38%)、市消防支队(74.07%)、万联能源集团(75%)、市旅游局(77.27%)。
2.按时办结率。较低的单位为海州区(75.54%)、市城乡建设局(89.69%)。
3.回访满意率。较低的单位为市体育局(57.14%)、连云港铁塔(75%)。
4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象,主要涉及东海县、灌云县、灌南县、赣榆区、海州区、连云区、开发区、高新区、云台山景区、市人社局、市国土局、市交通运输局、市消防支队、连云港电信、交通控股集团、新奥燃气有限公司、连云石油等单位。
根据《连云港12345在线平台绩效评估标准(试行)》规定,及时签收率、按时办结率、回访满意率达到95%以上不扣分,未达标单位在考核中均有扣分;首次回应未在要求时间内联系服务对象的发现一起扣一次分。
五、其他指标情况
1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有东海县、连云区、徐圩新区、云台山景区、市人社局、市国土局、市药监局、市旅游局、市工商局、市财政局、市农委等单位。
2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现市工商局存在接听、转接不规范等现象。
六、考评得分情况
1.各县、赣榆区(共4家,满分为150分):考评得分最高的是赣榆区132.65分,最低的是东海县121.78分。
各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表 |
|||||||
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
赣榆区 |
1065 |
132.65 |
1 |
灌云县 |
852 |
126.41 |
3 |
灌南县 |
748 |
130.72 |
2 |
东海县 |
923 |
121.78 |
4 |
2.各区、功能板块(共6家,满分为100分):考评满分的是连云区,得分最低的是云台山景区77分。
各区(功能板块)案件数量、考评得分及排名表 |
|||||||
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案件数 |
得分 |
排名 |
连云区 |
4503 |
100 |
1 |
徐圩新区 |
110 |
89 |
4 |
开发区 |
1230 |
98 |
2 |
海州区 |
14771 |
79 |
5 |
高新区 |
1596 |
95 |
3 |
云台山景区 |
169 |
77 |
6 |
云台山景区本月考评得分最低,本月总案件数169件,超期结案数8件、超期未结案数2件,因28件超期签收案件,导致及时签收率为0分。海州区本月考评成绩有所提高,但总体水平较全市其他单位仍有差距。
3.市各部门及单位(共69家,满分为100分):考评满分的有市城管局、市文广新局、市卫计委、市环保局、市物价局、连云港联通、城建控股集团、交通控股集团、连云港供电、市自来水公司等25家单位;本月市各成员单位中无群众诉求的共有17家单位。
市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表 |
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单位 |
总案 件数 |
得分 |
排名 |
单位 |
总案 件数 |
得分 |
排名 |
市城管局 |
1678 |
100 |
1 |
连云港移动 |
153 |
99 |
26 |
城建控股集团 |
609 |
100 |
1 |
市税务局 |
80 |
99 |
26 |
连云港供电 |
344 |
100 |
1 |
市农委 |
4 |
99 |
26 |
市自来水公司 |
315 |
100 |
1 |
市交通运输局 |
568 |
98 |
30 |
交通控股集团 |
208 |
100 |
1 |
市住房局 |
172 |
98 |
30 |
市物价局 |
194 |
100 |
1 |
市教育局 |
113 |
98 |
30 |
市卫计委 |
67 |
100 |
1 |
连云港电信 |
182 |
96 |
33 |
港口控股集团 |
63 |
100 |
1 |
报业传媒集团 |
25 |
95 |
34 |
市第一人民医院 |
60 |
100 |
1 |
市人社局 |
184 |
93 |
35 |
市住房公积金中心 |
59 |
100 |
1 |
市工商局 |
25 |
93 |
35 |
市环保局 |
39 |
100 |
1 |
市民政局 |
50 |
92 |
37 |
市水利局 |
30 |
100 |
1 |
连云港石油 |
25 |
92 |
37 |
广电网络公司 |
30 |
100 |
1 |
市国土局 |
124 |
91 |
39 |
市民防局 |
29 |
100 |
1 |
市海洋与渔业局 |
22 |
90 |
40 |
市文广新局 |
26 |
100 |
1 |
市商务局 |
11 |
90 |
40 |
连云港联通 |
18 |
100 |
1 |
市林业局 |
9 |
90 |
40 |
市经信委 |
16 |
100 |
1 |
连云港铁塔 |
4 |
90 |
40 |
市质监局 |
10 |
100 |
1 |
万联能源集团 |
4 |
90 |
40 |
市司法局 |
8 |
100 |
1 |
市旅游局 |
22 |
89 |
45 |
市规划局 |
5 |
100 |
1 |
市食药监局 |
11 |
89 |
45 |
连云港人行 |
5 |
100 |
1 |
市财政局 |
3 |
89 |
45 |
市邮政公司 |
5 |
100 |
1 |
新奥燃气有限公司 |
105 |
88 |
48 |
市残联 |
4 |
100 |
1 |
市消防支队 |
54 |
87 |
49 |
市气象局 |
3 |
100 |
1 |
市烟草专卖局 |
38 |
87 |
49 |
市安监局 |
1 |
100 |
1 |
市城乡建设局 |
340 |
85 |
51 |
市公安局 |
3021 |
99 |
26 |
市体育局 |
7 |
82 |
52 |
注:本月市档案局、市发改委、市科技局等17家单位无案件,不参与排名。
附件:2018年7月份市各成员单位绩效评估综合得分明细表.xlsx
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