“没人指导的话，我自己根本弄不明白线上注册流程，工作人员一对一电话辅导，半个钟头就完成了全部申报。”近日，市民吕女士顺利办结企业开办线上手续，对海州区政务服务中心的贴心服务连连称赞。此前，她自主线上申报企业设立，在材料上传、经营范围填报等环节遇到难题，在窗口工作人员实时线上预审、逐项指导整改后，顺利完成全流程线上办理。

群众办事体验的持续提升，是海州区推进数字政务改革、优化营商环境的真实写照。随着市场创业热情持续高涨，不少初创者缺乏线上办事经验，普遍存在填报不规范、系统操作不熟练、电子签章使用困难等问题。针对这些高频办事堵点，海州区政务服务中心整合线上线下服务资源，升级企业开办“一网通办”服务模式，精准破解企业开办难题，持续提升市场准入便利度。

为精准对接企业需求，海州区依托线下窗口咨询、线上留言平台、群众意见反馈等多元渠道，常态化收集企业开办全流程诉求。针对名称申报、材料上传、电子签章等高频易错环节，工作人员系统梳理问题、细化办事规范，优化申报指引，从源头减少企业重复填报、多次补件等情况，有效降低线上申报失误率，切实为市场主体减负增效。

与此同时，海州区推行线上线下双向联动服务模式，实现暖心帮办全域覆盖。线上窗口常态化提供远程答疑、前置预审服务，工作人员实时对接企业申报需求，提前核查材料、指出填报问题、协助整改完善，避免企业无效申报。线下政务大厅完善自助服务配套，配齐图文操作指引，组建志愿服务队伍，并联动银行网点驻点服务，为办事群众提供手把手实操指导，助力零基础创业者顺利完成线上申报。

服务提质，能力为先。海州区政务服务中心常态化开展网办业务专项培训，围绕系统操作、疑难问题处置、跨域通办预审等重点内容开展实景演练，全面提升窗口人员帮办代办和应急处置能力，确保高效响应企业各类咨询诉求，夯实政务服务硬实力。

一系列改革举措落地见效，让“数据多跑路、企业少跑腿”成为常态。2026年以来，海州区已办结企业新设业务4357件，承接企业登记“全市通办”业务261件，办件总量达全市的49.5%。全程网办、跨域通办的新模式，大幅压缩企业开办时限，有效节约企业办事时间和人力成本。

海州区政务服务中心主任范敏表示，下一步，将持续深化“一网通办”改革，迭代优化线上申报系统，丰富远程帮办服务举措，持续扩大网办服务覆盖面，以高效、暖心、便捷的数字化政务服务，持续激发市场创业活力，持续优化区域营商环境。