市人社部门走心服务再上新。近日，随着市工业投资集团系统内最后一家企业的年度退休人员档案审核工作顺利收尾，标志着市人社局全面落实人社部企业职工基本养老保险退休预服务工作首轮专项行动取得阶段性成效。据悉，市人社局打破传统“坐等申报”的服务模式，创新推出“分批次上门服务+企业三定制”工作机制，将退休审批服务送到企业“家门口”，以精准化、便捷化、暖心化的举措，切实打通政策落实“最后一公里”。

“以往办理退休手续，要反复核对档案、补充材料，跑部门、问政策占用大量时间。现在人社局主动上门，时间由我们定、需求由我们提、服务合我们意，真是太省心了！”市工业投资集团人力资源部负责人表示。

为确保退休预服务工作精准落地，市人社局聚焦企业实际需求，创新构建“定制时间、定制需求、定制流程”的“三定制”服务体系。针对企业生产经营繁忙、人事专员精力有限等痛点，工作人员提前与企业对接，根据企业生产排班情况灵活确定上门服务时间，避免影响企业正常运营；通过前期调研摸排，精准掌握企业在退休政策理解、档案整理、材料准备等方面的具体需求，量身定制服务方案；针对不同企业的行业特点、人员结构，简化不必要的中间环节，优化审核流程，实现“一企一策、精准滴灌”。这种“企业点单、人社接单、精准派单”的服务模式，让企业从“跑断腿”变为“零跑腿”，从“被动等”变为“主动享”，切实减轻了企业的事务性负担。

在服务市工业投资集团系统企业的过程中，市人社局组建专项服务团队，提供“多渠道提醒、预先指导、提前受理、政策宣讲、问题解答、编发指南、宣传引导”七大服务举措，服务团队深入企业一线，现场开展档案预审工作，对关键信息进行细致核对，今年来累计完成2600余名年度内退休人员的档案审核，发现并指导整改各类疑难问题63件，确保退休手续办理“零差错”。针对企业和职工普遍关心的养老金计发、社保关系转移、退休待遇申领等热点问题，通过现场宣讲、案例解析、发放政策指南等方式，进行“一对一”精准解读，累计开展政策宣讲5场次，发放宣传材料5000余份，解答各类咨询4000余人次。同时，通过短信、电话、微信群等多渠道，提前向临退职工推送办理提醒，明确材料清单和办理流程。

“多亏人社局的提前提醒和现场指导，我才发现自己的社保缴费有断缴情况，及时补缴后没有影响退休待遇，真是帮了大忙！”一名即将退休的职工激动地说。

接下来，市人社局将持续深化退休预服务工作成效，将服务触角延伸至市港务系统，针对港务行业作业特点和企业需求，进一步优化服务方案、提升服务质效，实现重点企业服务全覆盖。