为深入贯彻市委市政府优化营商环境系列部署和市领导相关指示精神，市公安局在全市公安机关各办证大厅、所队站室、信访窗口等所有直接、间接面向社会、接待服务群众的窗口单位和线上审批服务相关单位，开展为期3个月的“擦亮窗口”提升服务满意度专项行动，打造高效便捷的公安政务服务环境。一是窗口环境提升攻坚。对窗口区域划分、规范设置“办不成事”反映窗口、警务监督岗、公示牌，咨询导服台配置排队叫号系统、联系箱、意见簿等细节作出明确规定，组织开展全方位的卫生清洁、环境整理，对各服务窗口软硬件设备、便民设施等开展自查整改。二是服务质量提升攻坚。对各服务窗口事项进驻、系统授权、设备配备等方面进行逐项排查整改，扎实推进市县（区）公安政务服务网办中心建设，市局年底前逐一实地验收。逐项更新政务服务事项办事指南、依法依规办理业务，并于年底前对窗口工作人员分类开展2次专题培训。深入推动信访积案化解和重复信访攻坚行动，建立完善分类督办、分级解决信访问题的工作机制。三是管理水平提升攻坚。依托督导检查、举报投诉、“12345”公共服务热线及联系箱、意见簿等途径，全过程加强民意跟踪访评，严格落实首接责任、一次性告知、限时办结、领导巡查、民辅警值班、窗口AB岗等制度，杜绝服务断档，确保“来即能办”。畅通绿色通道，对特殊人群及集中办证办事群体提供专窗、上门、邮寄送达等服务。四是作风形象提升攻坚。加强党风廉政建设，常态化开展宗旨教育，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和不作为、乱作为现象。强化激励保障，选树一批示范窗口和业务骨干，进一步增强队伍凝聚力。加强窗口日常管理，规范使用服务用语、统一规范着装，全面提升服务满意度。