在徐圩新区政务服务中心大厅，挂着一面写着“业务精湛效率高热情服务暖人心”的锦旗。

送锦旗的市民伏女士此前曾心急如焚，购买新房后，她因名下关联一个长达八年处于“非正常注销”状态的个体工商户，导致契税缴纳受阻。走常规流程耗时长，这意味着她需要先解开这个“历史遗留死结”。

令她没想到的是，中心税务征纳互动专班启动“兜底办”机制，将异常申报解除、税费清缴、状态恢复等复杂事项并联推进，仅用半天时间便将全部堵点打通。伏女士的遭遇并非个例，而是该中心以“小窗口”破解“大难题”的缩影。

笔者昨日从徐圩新区政务服务中心获悉，通过依托一体化线上审批平台深度压缩办事环节，该中心线上审批时限平均压缩92.1%，办结率与群众满意度、好评率均达100%，全程实现办件零逾期、零差评。

在优化民生服务的同时，中心聚焦企业办税痛点难点，以数字化改革赋能办税服务升级。针对辖区跨区域建安预缴业务体量大、企业填报繁琐的痛点，税务窗口创新打造“双线融合全速办”智慧办税模式。线上开发的“建安预缴办理指南”微信小助手与智能填报软件，在纳税人填报基础信息后即可一键生成各类税费金额，将手工填报工作量压缩70%，纸质表单节约率达95%。

作为全国七大石化产业基地之一，徐圩新区将政务服务与产业发展深度绑定。市场监管窗口紧扣石化产业特色，今年以来累计办理特种设备使用登记581台套，核发操作证书503份，抓实全周期管控。公安窗口全面推动徐圩派出所户籍事项进驻政务服务大厅，实现户籍、身份证、出入境、车驾管等高频业务“一窗通办、免证即办、集成快办”，让企业员工与群众“只进一扇门、办成所有事”。城市管理窗口创新建立“定制化跟踪服务清单”，将服务触角延伸至土方回填工程项目全流程。建设窗口七年来累计服务221家次企业，保障462个工程项目顺利开工。

各窗口主动作为，涌现出一系列服务提升成效。同时，依托中心推行的“换位跑一次”专项行动与“不对应审批”改革举措，各职能部门负责人深度体验办事全流程，推行受审分离、随机派件模式，构建公开透明的审批环境。此外，中心打造“跑腿专员”服务，为特殊群体和企业项目提供帮办代办，落地26项集成服务套餐，设置的5个“一件事”专窗累计办理业务6700余件。

从“能办”到“优办”，政务改革没有“休止符”。徐圩新区政务服务中心相关负责人表示，将持续深化改革创新，不断丰富服务载体，推动惠企便民举措落地见效，以优质政务服务持续优化区域营商环境。