今年以来，港城政务服务人认真贯彻落实市作风建设大会精神，各展所能创新服务机制，提升服务能力，拓展服务范围，齐心协力为群众和企业营造一个省心、暖心、放心的营商环境。

高新区行政审批局打造重点项目全天候审批服务快车道

为进一步深化“放管服”改革，推进全区重点项目落地落实，连云港高新区行政审批局项目服务队近期深入园区企业一线，铺设“随叫随到”、“挂图作战”、“高效审批”一条龙服务“快车道，全力打造审批服务“高新速度”。

深入园区企业“现场问诊”破难题。今年以来，高新区行政审批局压紧压实责任，主动靠前服务，坚持把服务向一线推进，切实做好重点项目审批调度工作。积极深入园区企业，针对联东U谷、鹰游碳纤维产业园、快递物流产业园等年度重点项目开展审批上门“一对一”服务。通过实地调研、走访座谈等“现场问诊”方式发现和解决企业在办理审批过程中存在问题，有针对性提出协调解决方案，有效推动项目开工建设，让企业切实感受到审批服务便利度。

创立“四个一”机制服务项目见实效。建立“一个项目、一名分管领导、一个专员、一跟到底”的“四个一”制度，成立项目审批服务工作组，围绕项目属性及重点审批环节定制具体审批方案，明确分工、责任到人；聚焦项目审批环节难点、堵点、痛点，安排项目服务专员驻园区企业提供业务咨询、政策指引、帮办代办等全天候、全方位、全过程免费服务，落实项目建设拿地即开工模式，提升项目审批实效。

坚持“挂图作战”对标找差抓落实。建立健全审批服务重点项目库，针对年度重点服务对象制定“一对一”项目推进图，实行挂图上墙，抓准抓细项目推进节点，强化统筹协调和督查力度，确保审批环节顺利推进；在减程序、缩时限、降成本等方面为企业出谋划策，确保重点项目快速落地投产；不断增强区级与园区办审批服务联动，进一步完善基层网格化审批服务体系，全力打通服务企业“最后一百米”，用实际行动跑出审批服务“高新速度”。

连云区行政审批局建立重点服务事项传帮带机制

为进一步提升政务大厅窗口人员业务能力，切实改善便民服务水平，连云区行政审批局近期建立窗口重点服务事项传帮带机制，由业务骨干登台亮相、言传身教手把手开展常态化培训活动，帮助新手快速掌握审批业务要点，促进新增业务快速便民利企。

该局传帮带机制发挥业务骨干示范带动作用，通过在业务岗位、专题讲坛和朝夕相处等模式，培育团队内部稳定可持续能力传递链条，保证团队整体提升、深度协同和无缝衔接。

近期传帮带重点是已划转47项行政审批事项，由审批业务骨干深入浅出传授具体审批事项适用的法律法规、办理流程、审核要点及注意事项，耐心解答窗口人员提出的问题。窗口人员表示，传帮带机制非常有效，讲解交流切中要点，实用性、针对性和操作性很强，颇有收获。

连云区行政审批局目前实行综合窗口受理，业务人员一人多专、一岗多能的模式。通过实施传帮带机制，工作人员对相关业务知识掌握更加深入，业务能力和窗口办事效率进一步提升，提高行政审批服务质量。

灌南“五个一”打造为民服务新高地

灌南县行政审批局积极深化行政审批制度改革,不断拓展服务范围，延伸服务触角，注重服务细节，坚持按照“五个一”高标准打造为民服务新高地。

走进“一扇门”。强力推进“三集中四到位”,打造政务服务“大超市”，按照该县“两类事项、五种形式、两步实施”改革方案，优先考虑市场准入、建设领域改革等事项，大厅共集中权力事项725项，入驻率达90%以上。

做实“一个窗”。在政务服务大厅设立工程建设项目、企业开办、水电气报装、人社、医保等重点领域一站式服务窗口，将“一事一流程”优化为“多事一流程”，让企业和群众在办理同一领域多项业务时，由“跑多窗”简化为“跑一窗”，节约时间，减少头绪。

织牢“一张网”。政务网标准化建设共认领事项1789项、办事指南维护率100%；建成“互联网+政务服务”县、镇、村三级体系，政务网综合指数排名全市首位，全省126个县区前15名，全年开展不见面审批4万余次。

联合“一次验”。2月9日，灌南光电产业园顺利通过联合竣工验收。按照以往验收模式，建设单位要跑行政审批局、住建局、行政执法局等多个职能部门不同科室，各部门都有自己验收申请流程，报交材料过程繁琐，各环节顺利情况下，至少需要耗费半年时间。为破解施工容易竣工难弊病，该县率先开展联合验收，建设单位只需跑联合验收一个窗口，7个工作日就完成验收，为早投产早达效夯实基础。2020年共为多类项目组织联合竣工验收50次，一次性通过率90%以上，验收批次减少80%以上。目前，一次验已经成为新常态。

办好“一件事”。在苏北地区率先开启“一件事”综合窗口基础上，2020年全县范围内100个“一件事”全面推行，覆盖范围扩大至企业经营、工程建设、个人生活三大领域，将“我要开便利店”这样“一件事”提交材料减少10份，办理时间由原来53个工作日压缩至5个工作日，经验做法被省政府网站、学习强国平台等媒体报道转载70余次。