《连云港市政务服务中心白玉兰服务规范》解读

一、起草背景

为贯彻落实市委、市政府“高质发展、后发先至”主题主线，深入践行社会主义核心价值观，进一步提升中心人员文明素质,优化服务质量，巩固政务服务标准化成果，做清清白白政务服务人，高标准提供如玉温润的优质服务，让人民群众享受到明明白白、如兰美好的高质服务，根据《新时代政务服务标准化建设规范手册》，特制定本规范。

二、主要内容

（一）态度规范

实行微笑服务，践行举手礼、双手递接、服务五步曲等服务规范，坚持热情友善、耐心细致、和气待人、平等尊重、服务周到、自然真诚、敬业诚信，对待服务对象一视同仁，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

（二）服务规范

熟练掌握政策法规、业务知识和业务操作规定，按照业务流程提供公开透明服务，做到一次清、一口清。严格执行窗口各项管理制度，正确使用政务服务网，实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、AB岗制等。

（三）着装规范

遵守统一着装及规范配饰要求，工作时间穿统一工装或制服、领带，佩带胸牌。

（四）言行规范

站姿、坐姿执行标准规范，使用普通话服务，使用规范用语，举手投足做到自然得体。进出电梯先下后上，礼让服务对象。

（五）保洁规范

保持工作环境干净卫生，做到办公场所“四无”：无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。“四净”：地面净、桌面净、墙面净、门面净。

（六）现场规范

物品置放遵循《连云港市政务服务中心政务大厅物品管理试行标准》，做到整齐规范，清清爽爽。现场管理要做到“六个经得住”：经得住从前面看、经得住从后面看、经得住仔细看、经得住悄悄看、经得住经常看、经得住用手擦。

（七）礼让规范

坚持文明和谐、谦虚和善、细心沟通，遇到矛盾沉着冷静，控制情绪，心平气和，换位思考，虚心接受意见。

（八）廉政规范

坚持依法行政、按法办事，严守党风廉政建设各项规定，牢固坚持红线底线，不吃拿卡要，不以权谋私。

（九）附则

本规范适用于市政务办机关及所有窗口人员，自2019年7月15日实施，此前与本规范不一致的，以本规范为准。

本规范由市政务办牵头组织实施、监督检查、考核评估、修订完善和解释说明。

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