2023年1月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2022〕19号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将1月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：1月份，灌南县考评得分为147.68分，灌云县145.37分，东海县140.59分，赣榆区140.51分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌南县	1417	147.68	1	东海县	2335	140.59	3
灌云县	1735	145.37	2	赣榆区	2785	140.51	4

2.各区、功能板块（共5家，满分为100分）：市开发区考评得分为98.84分，徐圩新区97.67分，云台山景区94.12分，海州区90.54分，连云区90.15分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市开发区	1321	98.84	1	海州区	8252	90.54	4
徐圩新区	1053	97.67	2	连云区	1473	90.15	5
云台山景区	198	94.12	3

3. 市各部门及单位（共69家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市医保局、人社局、自来水公司等37家，无企业、群众诉求的单位共有18家，无应办结诉求的单位有1家。

本月农发集团86.5分、市交通局88.75分、新奥燃气88.82分排名靠后。农发集团省派工单满意率50%，满意率得分为12.5分。市交通局按时办结率89.82%，按时办结率得分为14.82分；省派工单满意率87.5%，满意率得分为19.75分。新奥燃气省派工单满意率83.33%，满意率得分为17.67分；存在答复不规范问题。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市医保局	726	99.60	1	市信访局	2	99.00	10
市人社局	493	99.36	2	市体育局	2	99.00	10
市自来水公司	471	99.34	3	市地方金融监管局	2	99.00	10
市税务局	237	99.11	4	市总工会	2	99.00	10
连云港银保监分局	214	99.08	5	市工信局	1	99.00	10
市教育局	210	99.08	5	市农业农村局	1	99.00	10
城建控股集团	177	99.05	7	市退役军人局	1	99.00	10
连云港电信	165	99.03	8	连云港市供销合作总社	1	99.00	10
市资源局	146	99.02	9	消防支队	19	98.74	38
国网连云港供电公司	124	99.00	10	连云港移动	221	98.59	39
市公积金中心	114	99.00	10	市城管局	18	98.44	40
连云港联通	44	99.00	10	交通控股集团	139	98.01	41
港口控股集团	37	99.00	10	市市场监管局	1446	98.00	42
市烟草局	31	99.00	10	市卫健委	720	97.25	43
市发改委	28	99.00	10	市邮政管理局	312	97.18	44
江苏有线连云港分公司	28	99.00	10	市公安局	1633	95.97	45
市民政局	24	99.00	10	万联能源集团	22	94.91	46
市水利局	23	99.00	10	市邮政公司	914	94.88	47
市文广旅局	23	99.00	10	保协	82	94.24	48
市应急局	23	99.00	10	市商务局	9	92.89	49
市司法局	18	99.00	10	中石化连云港石油分公司	8	91.50	50
市财政局	18	99.00	10	市住建局	405	91.04	51
市政务办	15	99.00	10	人行连云港中心支行	11	89.00	52
连云港花果山机场	13	99.00	10	连云港工贸高职校	4	89.00	52
市机关管理局	12	99.00	10	连云港铁塔	2	89.00	52
工投集团	12	99.00	10	市碱业公司	2	89.00	52
报业传媒集团	8	99.00	10	新奥燃气	290	88.82	56
连云港师专	6	99.00	10	市交通局	315	88.75	57
市生态环境局	5	99.00	10	农发集团	23	86.50	58

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

注：市档案馆、审计局、统计局、民宗局、外办、国资委、团市委、科学技术协会、妇联、文联、工商联、残联、红十字会、贸促会、气象局、金融控股集团、农业科学院、连职院共计18家单位本月无工单。市科技局本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1.诉求受理情况：1月份，市12345在线平台共受理各类诉求85944件。其中，当月受理82668件，上月结转3276件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理55422件，交办服务工单30522件，及时签收率99.9%，按时办结率95.61%，满意率98.45%。

2.诉求分类情况：按受理来源分，1月份，市12345在线平台电话受理77674件，占工单总数的90.38%；微信6564件，占总数的7.64%；省12345平台交办1237件，占总数的1.44%；市民APP395件，占总数的0.46%；门户网站41件，占总数的0.05%；110转办20件，占总数的0.02%；监督一点通12件，占总数的0.01%；邮件1件。

按受理类别分：咨询类54953件，占总数的63.94%；求助类26723件，占总数的31.09%；投诉类3916件，占总数的4.56%；举报类90件，占总数的0.1%；建议类73件，占总数的0.08%；表扬类36件，占总数的0.04%；好差评整改4件；其他类149件，占总数的0.17%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：1月份，省12345平台交办工单1237件，较上月减少695件。其中，国务院“互联网+督查”交办单27件。

2. 诉求处办情况：1月份，承办省派工单的成员单位共36家，工单数量较多的单位有灌云县232件、灌南县232件、海州区175件、东海县151件、赣榆区148件。

（1）按时办结率。东海县、灌云县、灌南县等23家单位均为100%。赣榆区、海州区、连云区、市公安局、市住建局5家单位存在未按时办结情况。

（2）满意率。本月省派工单满意率为90.54%。市教育局、财政局、人社局等21家单位为100%。省派工单满意率较低的单位有农发集团50%、新奥燃气83.33%、海州区83.43%、连云区84%、市住建局86.67%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：1月份，东海县数据质量得分为29.91分，灌云县29.88分，灌南县29.88分，赣榆区29.87分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完整得分	内容完整得分	扣分项得分	工单抽 检得分	数据及时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	12645	6.96	6.87	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.91
灌云县	10771	6.99	6.68	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.88
灌南县	12086	7.00	6.94	7.00	7.00	5.91	5.00	5.00	29.88
赣榆区	12657	6.98	6.68	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.87

2. 办件质效情况：1月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有22家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为连云港铁塔、市碱业公司50%；其他较低的单位有连云港工贸高职校75%、人行连云港中心支行81.82%。

（2）按时办结率。较低的单位有市交通局89.82%。

（3）回访满意率。最低的单位为农发集团90.48%；其他较低的单位有市邮政公司91.22%、东海县92.16%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有15家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象情况的单位。

3.其他指标情况

（1）知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

（2）实例拨测。本月无实例拨测存在问题的单位。