2023年9月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2022〕19号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将9月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：9月份，灌云县考评得分为144.62分，灌南县144.21分，东海县143.32分，赣榆区139.87分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌云县	2458	144.62	1	东海县	4642	143.32	3
灌南县	2433	144.21	2	赣榆区	3575	139.87	4

2.　各区、功能板块（共5家，满分为100分）：徐圩新区考评得分为100分，云台山景区99分，市开发区97.96分，海州区94.38分，连云区94.12分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
徐圩新区	864	100.00	1	海州区	12874	94.38	4
云台山景区	319	99.00	2	连云区	2753	94.12	5
市开发区	1726	97.96	3

3. 市各部门及单位（共77家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市公安局、卫健委、医保局等38家，无企业、群众诉求的单位共有10家，无应办结诉求的单位有3家。

本月市工信局69.00分、市碱业公司79.00分、港口控股集团83.25分排名靠后。市工信局2件工单1件超时签收，及时签收率不得分；1件应办结工单超时办结，按时办结率不得分。市碱业公司2件应办结工单1件超时办结，按时办结率不得分。港口控股集团市派工单满意率92.5%，省派工单满意率71.43%，满意率得分为11.25分；并存在答复不规范问题。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市公安局	3306	99.97	1	团市委	4	99.00	11
市卫健委	732	99.52	2	市地方金融监管局	3	99.00	11
市医保局	590	99.37	3	连云港市农业科学院	3	99.00	11
市人社局	520	99.30	4	市国资委	1	99.00	11
市交通局	497	99.28	5	市妇联	1	99.00	11
交通控股集团	425	99.21	6	金融控股集团	1	99.00	11
市公积金中心	371	99.16	7	市邮政公司	46	98.50	39
连云港电信	301	99.09	8	连云港移动	411	98.20	40
市税务局	251	99.04	9	连云港联通	78	98.00	41
市邮政管理局	222	99.01	10	连云港花果山机场	15	97.33	42
市市场监管局	3645	99.00	11	市自来水公司	916	97.07	43
保协	115	99.00	11	城建控股集团	471	96.69	44
人行市分行	65	99.00	11	连职院	39	96.31	45
市文广旅局	50	99.00	11	连云港铁塔	15	94.79	46
市烟草局	39	99.00	11	市体育局	29	94.25	47
市城管局	34	99.00	11	市资源局	270	93.80	48
市机关管理局	27	99.00	11	市农商控股集团	46	93.75	49
市政务办	19	99.00	11	连云港银保监分局	401	93.63	50
市司法局	15	99.00	11	消防支队	140	93.18	51
工投集团	14	99.00	11	新奥燃气	559	92.73	52
市退役军人局	12	99.00	11	市住建局	907	92.72	53
市发改委	10	99.00	11	市水利局	13	92.41	54
市应急局	10	99.00	11	市教育局	500	92.39	55
报业传媒集团	9	99.00	11	江苏有线连云港分公司	29	91.88	56
市民政局	9	99.00	11	万联能源集团	46	90.96	57
市农业农村局	9	99.00	11	中石化连云港石油分公司	7	89.71	58
连云港工贸高职校	9	99.00	11	市信访局	4	89.00	59
市生态环境局	8	99.00	11	连云港师专	52	88.38	60
市残联	8	99.00	11	国网连云港供电公司	134	84.41	61
市商务局	7	99.00	11	港口控股集团	71	83.25	62
市财政局	6	99.00	11	市碱业公司	3	79.00	63
市总工会	4	99.00	11	市工信局	2	69.00	64

注：市档案馆、科技局、审计局、民宗局、供销合作总社、科学技术协会、文联、工商联、贸促会、气象局共计10家单位本月无工单。市统计局、外办、红十字会共计3家本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1.　诉求受理情况：9月份，市12345在线平台共受理各类诉求114114件。其中，当月受理109390件，上月结转4724件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理67271件，交办服务工单46843件，及时签收率99.88%，按时办结率99.69%，满意率97.78%。

2.　诉求分类情况：按受理来源分，9月份，市12345在线平台电话受理103155件，占工单总数的90.39%；微信7330件，占总数的6.42%；省12345平台交办2962件，占总数的2.60%；市民APP441件，占总数的0.39%；门户网站130件，占总数的0.11%；110转办72件，占总数的0.06%；监督一点通19件，占总数的0.02%；邮件5件。

按受理类别分：咨询类66866件，占总数的58.60%；求助类41249件，占总数的36.15%；投诉类5230件，占总数的4.58%；建议类116件，占总数的0.10%；表扬类95件，占总数的0.08%；举报类71件，占总数的0.06%；好差评整改11件，占总数的0.01%；其他类476件，占总数的0.42%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：9月份，省12345平台交办工单2962件，较上月减少552件。其中，国务院“互联网+督查”交办单69件。

2. 诉求处办情况：9月份，承办省派工单的成员单位共49家，工单数量较多的单位有海州区559件、赣榆区510件、灌云县　440件、东海县　403件、灌南县　382件。

本月省派工单满意率为87.74%。云台山景区、市发改委、市人社局等26家单位为100%。省派工单不满意件较多的单位有赣榆区85件、海州区85件、灌南县42件、灌云县　39件、东海县37件。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：9月份，东海县数据质量得分为29.86分，灌云县29.93分，灌南县29.99分，赣榆区29.82分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完 整得分	内容完 整得分	扣分项 得分	工单抽 检得分	数据及　　　时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	13388	6.93	6.79	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.86
灌云县	9949	6.97	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌南县	13148	7.00	6.98	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.99
赣榆区	16435	6.87	6.84	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.82

2. 办件质效情况　：9月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有22家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为市工信局50%。

（2）按时办结率。最低的单位为市工信局0%，其他较低的单位有市碱业公司50%。

（3）回访满意率。最低的单位为连云港师专75.76%；其他较低的单位有江苏有线连云港分公司82.76%、市水利局83.33%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有21家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

3.　其他指标情况

（1）知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有连云港银保监分局。

（2）实例拨测。本月无实例拨测存在问题的单位。