2022年11月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2021〕1号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将11月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：11月份，灌云县考评得分为148.45分，灌南县146.19分，赣榆区140.27分，东海县139.95分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌云县	2304	148.45	1	赣榆区	4599	140.27	3
灌南县	2106	146.19	2	东海县	3902	139.95	4

2.各区、功能板块（共5家，满分为100分）：徐圩新区考评得分为95.83分，市开发区89分，连云区87.29分，海州区86.25分，云台山景区84.71分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
徐圩新区	1920	95.83	1	海州区	23296	86.25	4
市开发区	2624	89.00	2	云台山景区	574	84.71	5
连云区	3270	87.29	3

3. 市各部门及单位（共69家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市卫健委、城建控股集团、税务局等34家，无企业、群众诉求的单位共有10家，无应办结诉求的单位有1家。

本月新奥燃气84.16分、市交通局85.28分、市残联86.5分排名靠后。新奥燃气市派工单满意率94.07%，省派工单满意率66.67%，满意率得分为12.04分；存在答复不规范问题。市交通局按时办结率93.56%，得分为18.56分；省派工单满意率50%，满意率得分为12.5分。市残联市派工单满意率50%，满意率得分为12.5分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市卫健委	1024	99.89	1	市气象局	1	99.00	9
城建控股集团	242	99.11	2	连云港师专	25	98.87	35
市税务局	219	99.09	3	农发集团	58	98.72	36
市邮政管理局	193	99.06	4	连云港电信	231	98.60	37
市发改委	183	99.05	5	连云港联通	71	98.50	38
交通控股集团	182	99.05	5	保协	89	98.49	39
市政务办	176	99.04	7	连云港银保监分局	205	98.28	40
市公积金中心	143	99.01	8	连云港移动	322	98.19	41
国网连云港供电公司	126	99.00	9	市民政局	19	97.96	42
消防支队	76	99.00	9	市医保局	568	97.94	43
市城管局	73	99.00	9	市邮政公司	103	97.94	43
港口控股集团	58	99.00	9	江苏有线连云港分公司	32	97.55	45
连职院	49	99.00	9	市公安局	2534	97.50	46
市生态环境局	21	99.00	9	工投集团	18	97.33	47
连云港工贸高职校	21	99.00	9	市教育局	376	96.91	48
市机关管理局	20	99.00	9	市市场监管局	169	95.27	49
市烟草局	19	99.00	9	人行连云港中心支行	11	94.91	50
市应急局	13	99.00	9	市水利局	12	94.91	50
市退役军人局	10	99.00	9	市司法局	7	94.36	52
中石化连云港石油分公司	7	99.00	9	市文广旅局	23	94.00	53
报业传媒集团	6	99.00	9	市体育局	18	93.20	54
市信访局	3	99.00	9	市农业农村局	6	93.17	55
市商务局	3	99.00	9	市住建局	455	93.08	56
市总工会	3	99.00	9	市资源局	205	92.93	57
市档案馆	2	99.00	9	万联能源集团	55	90.48	58
市财政局	2	99.00	9	市人社局	590	90.46	59
团市委	2	99.00	9	市自来水公司	363	90.40	60
市工信局	1	99.00	9	市碱业公司	19	89.00	61
市统计局	1	99.00	9	连云港花果山机场	9	89.00	61
市国资委	1	99.00	9	连云港铁塔	4	89.00	61
市地方金融监管局	1	99.00	9	市残联	2	86.50	64
连云港市供销合作总社	1	99.00	9	市交通局	348	85.28	65
市妇联	1	99.00	9	新奥燃气	260	84.16	66

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

注：市科技局、审计局、民宗局、外办、文联、工商联、红十字会、贸促会、金融控股集团、农业科学院共计10家单位本月无工单，市科学技术协会本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1.诉求受理情况：11月份，市12345在线平台共受理各类诉求135608件。其中，当月受理130568件，上月结转5040件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理81210件，交办服务工单54398件，及时签收率99.92%，按时办结率98.69%，满意率98.28%。

2.诉求分类情况：按受理来源分，11月份，市12345在线平台电话受理123497件，占工单总数的91.07%；微信9310件，占总数的6.87%；省12345平台交办1919件，占总数的1.42%；市民APP817件，占总数的0.6%；监督一点通39件，占总数的0.03%；门户网站24件，占总数的0.02%；邮件2件。

按受理类别分：咨询类80533件，占总数的59.39%；求助类54674件，占总数的40.32%；建议类97件，占总数的0.07%；表扬类43件，占总数的0.03%；举报类36件，占总数的0.03%；好差评整改17件，占总数的0.01%；其他类208件，占总数的0.15%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：11月份，省12345平台交办工单1919件，较上月增加473件。其中，国务院“互联网+督查”交办单293件。

2. 诉求处办情况：11月份，承办省派工单的成员单位共41家，工单数量较多的单位有海州区583件、灌云县344件、赣榆区228件、灌南县214件、东海208件。

（1）按时办结率。灌云县、市开发区、徐圩新区等22家单位均为100%。灌南县、赣榆区、海州区、连云区、市公安局、医保局、体育局、自来水公司8家单位存在未按时办结情况。

（2）满意率。本月省派工单满意率为83.85%。市卫健委、医保局、消防支队等25家单位为100%。省派工单满意率较低的单位有市交通局50%、云台山景区60%、新奥燃气66.67%、市开发区71.74%、海州区76.5%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：11月份，东海县数据质量得分为29.93分，灌云县29.95分，灌南县29.93分，赣榆区29.94分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单总数	数据完整得分	内容完整得分	扣分项得分	工单抽检得分	数据及时得分	接口稳定性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	18201	6.95	6.94	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌云县	13419	6.99	6.87	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌南县	13548	6.99	6.98	7.00	7.00	5.95	5.00	5.00	29.93
赣榆区	19227	6.98	6.89	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.94

2. 办件质效情况：11月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有24家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为连云港花果山机场77.78%；其他较低的单位有市碱业公司78.95%、人行连云港中心支行90.91%、万联能源集团90.91%。

（2）按时办结率。最低的单位为万联能源集团90.57%；其他较低的单位有市水利局90.91%、市体育局92.86%。

（3）回访满意率。最低的单位为市残联50%；其他较低的单位有连云港铁塔75%、市农业农村局83.33%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有17家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象情况的单位。

3.其他指标情况

（1）知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有市医保局。

（2）实例拨测。本月实例拨测存在问题的单位有灌南县。