如何办理停机保号业务

一、业务定义
   停机保号/复机是指用户申请暂时停止使用通信业务，但保留业务使用权的业务及对处于停机保号状态的用户进行复机的业务。
二、办理渠道
    客户须提供有效身份证件或服务密码至营业厅办理。
三、办理规则
1、停机保号
   （1）后付费/准预付费用户在正常在用情况下可以办理停机保号，对于公众客户，须结清同一账户下所有用户号码的逾期欠费、当期欠费以及办理业务号码的本月实时话费；预付费用户在有效期（正常使用状态）可以办理停机保号。集团客户有明确规定的，执行集客部的业务规定，无明确规定时按公众 客户规定执行。
   （2）固网用户需同时满足没有未竣工工单的条件方可办理停机保号/复机业务。
   （3）用户可以选择立即生效、次月生效、预约其他生效时间。靓号、合约计划、宽带趸交等有特殊限制的用户按协议约定不能办理停机保号的，可在合约到期前办理合约到期后预约生效的停机保号业务。
   （注：固网用户暂不支撑预约停机保号）
   （4）办理预约生效及次月生效停机保号业务的用户可在预约生效日前办理取消预约停机保号业务。
   （5）停机保号期间允许用户直接办理销户/拆机业务，不收取当月月固定费，但须结清当月停机保号费。固网用户停机保号期间允许办理移机、改制业务。
   （6）融合业务产品，除有特殊约定的之外，允许成员单独或全部办理停机保号。
2、复机
   （1）停机保号状态下的后付费/准预付费用户在不欠费情况下可以办理复机，预付费用户在有效期可以办理复机业务。对于公众客户，结清同一账户下所有用户号码的逾期欠费方可办理，缴费过程不触发用户进入正常开机状态。集团客户有明确规定的，执行集客部的业务规定，无明确规定时按公众客户规定执行。
   （2）停机保号复机可选择立即生效、次月生效。