如何办理紧急停机（挂失）/复机（解挂）业务

一、业务定义
    紧急停机（挂失）/复机（解挂）指移网用户主动发起的，因丢失手机、话费异常、盗号盗打等原因，申请暂时停止使用业务及对处于紧急停机（挂失）状态的用户进行复机的业务。
二、办理渠道
    可通过营业厅、10010客服热线和客户经理办理。营业厅须查验用户有效身份证件或服务密码；通过10010客服热线和客户经理办理须进行服务密码或身份证信息验证。
三、办理规则
    1、移网后付费用户在正常在用情况下可以办理紧急停机（挂失），预付费用户在有效期（正常使用状态）可以办理紧急停机（挂失）。对于公众客户，结清同一账户下所有用户号码的逾期欠费方可办理。办理紧急停机时用户须设置自动复机时间，最长为15天。（预付费用户暂不支持在紧急停机时设置自动复机时间。）
    2、自动复机前，后付费用户在不欠费情况下可以办理复机（解挂），预付费用户在有效期可以办理复机（解挂）业务。对于公众客户，结清同一账户下所有用户号码的逾期欠费方可办理，缴费过程不触发用户进入正常开机状态。集团客户有明确规定的，执行集客部的业务规定，无明确规定时按公众客户规定执行。
四、生效规则
   1、紧急停机（挂失）、紧急开机立即生效；
   2、紧急停机（挂失）用户办理复机（解挂）后，立即生效；
   3、用户办理紧急停机（挂失）时指定复机日期的，复机（解挂）在用户指定日期生效。