2019年7月份市12345在线平台绩效考评情况通报

7月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将7月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：7月份，市12345在线平台共受理各类诉求70040件，其中当月受理63136件、上月结转6904件。从办理情况看，直接办结34958件，应结案数31721件，结案数29001件，结案率91.43%；按时办结数27160件，按时办结率85.62%；及时签收率98.48%，回访满意率95.67%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，7月份，我市东海县数据质量得分为29.55分，较上月提高0.11分；灌云县27.44分，较上月提高0.21分；灌南县28.56分，较上月降低0.89分；赣榆区29.62分，较上月提高0.12分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：7月份，市12345在线平台电话受理39364件，占案件总数的56.2%；监督员上报28603件，占总数的40.84%；省12345在线平台流转997件，占总数的1.42%；微信663件，占总数的0.95%；视频监控166件，占总数的0.24%；门户网站143件，占总数的0.2%；市民APP69件，占总数的0.1%；部门转办2件，电子邮件12件，微博18件，领导交办3件。

2.按受理类别分：市政管理类28878件，占案件总数的41.23%；求助类24401件，占总数的34.84%；咨询类16535件，占总数的23.61%；其他类69件，占总数的0.1%；建议类135件，占总数的0.19%；表扬类22件，占总数的0.03%。

三、省派工单情况

7月份，省12345平台流转工单997件，较上月增加95件，及时签收率98.5%，按时办结率84.49%，回访满意率85.35%。省派工单涉及较多的单位有东海县（170件）、灌南县（151件）、赣榆区（104件）、灌云县（101件）、海州区（79件）、市住建局（47件）、公安局（31件）、人社局（25件）、开发区（21件）、公积金中心（20件）等。省派工单回访满意率最高的是市住建局、交通局、政务办、资源局等21家单位，均为100%；较低的是云台山景区（50%）。

四、办件质效情况

7月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市政务办（31.34%）；其他较低的单位有人行连云港中心支行（36.36%）、万联能源集团（66.67%）。

2.按时办结率。最低的单位为市住建局（15.67%）；其他较低的单位为市妇联（66.67%）。

3.回访满意率。最低的单位为连云港铁塔（76.92%）；其他较低的单位为市体育局（88.89%）。

4.首次回应率。经抽查，本月未在规定时间内联系服务对象的单位为连云港电信。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是市公安局、商务局、文广旅局、退役军人局、应急管理局，连云港电信、移动、联通、新奥燃气。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位是市烟草局。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是赣榆区149.62分，得分较低的是东海县136.55分。

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是连云区、徐圩新区、高新区，得分较低的是市开发区88分。

市开发区本月应结案数1173件，超期未结案数163件，按时办结率为82.1%，造成考评成绩不理想。

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有城建控股集团、交通控股集团、市交通局、自来水公司、人社局、教育局、资源局等26家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有10家。

本月连云港铁塔68分，排名末位，17件应结案件中有3件未及时签收、4件超期未办结、3件回访不满意，导致及时签收率、按时办结率、回访满意率失分严重；个别单位案件量较少，因未及时签收，不注重处置时效，造成考评成绩不理想。望得分落后单位提高工作重视程度，及时整改，注重处置时效，努力提升考评成绩。

附件：2019年7月份市12345在线平台绩效考评情况通报.xls