2016年4月份市12345平台考评结果通报

经中心考核领导小组5月6日会议审定，现将2016年4月份市12345平台考评结果通报如下：
　　一、综合数据
　　4月份，市12345平台共受理问题24201件，应结案数20062件，结案数19433件，结案率96.86　%，按期结案数18202件，按期结案率90.73%，一次完成率96.17%。案卷数量较上月有所减少，结案率、一次完成率与上月基本持平，按期结案率有所提升。
　　二、问题分类
　　按受理问题类别分：市政管理类19150件，占受理问题总数的79.12　%；咨询服务类1787件，占总数的7.38%；批评投诉类2802件，占总数的11.58%；意见建议类461件，占总数的1.90%；应急救助类1件。
　　按受理问题来源分：12345热线电话13430件，占案卷总数的55.49%，监督员上报10617件，占总数的43.87%；门户网站举报135件；微博微信6件；领导交办7件；部门转办4件；群众来访2件，。
　　三、得分分布
　　从综合得分上看：本月得满分的单位共39家，占总数的50.65%；低于100分高于　95分的单位共32家，占总数的41.56%；低于95分高于90分的单位3家，占总数的3.90%；低于90分高于80分的单位1家，占总数的1.30%；低于80分的单位2家，占总数的2.60%。
　　本月77家单位平均得分98.22分，与上月平均得分基本持平。
　　四、褒扬单位
　　本月褒扬单位为市林业局。
　　市林业局本月考评成绩满分，相较上月提升了6.73分，上月由于个别案卷未按期结案导致分值偏低，本月林业局及时调整，按期处置案卷，取得优异成绩。
　　五、警示单位及原因分析
　　本月警示单位分别是：市药监局（72.50分）、市住房局（79.84分）、市环保局（88.29分）。
　　市药监局本年度首次排名后三位，本月按期结案率只有50%，主要原因最近疫苗类问题高发，药监局在处置问题时重视程度不够且存在推诿现象，望药监局在下一步工作中能更积极主动，及时化解问题，提升考评成绩。
　　市住房局连续两月考评成绩不佳，本月比上月更是下降了10.48分，主观方面原因是平台工作人员业务不熟练，没有按期处置案卷。望市住房局能采取针对性措施，争取尽快提升考评成绩。
　　市环保局本月对平台工作仍未予以重视，按期处置率为77.09%，三级平台海州区环保局按期处置率仅为53.97%，市环保局与其所属三级平台沟通不畅，权属不清，相关工作人员责任心不强，以至造成落后局面。目前我市正在创建国家卫生城市，环保问题属热点民生问题，望市环保局在工作中主动作为，积极进取，提高群众满意度。

附件：2016年4月份市12345平台考评情况综合统计表