2019年01月份领导信箱运行和反馈情况

典型案例介绍

来信内容：本人于2018年10月23日在连云港市康慈健身会所办理一张三年健身游泳卡（2980元），当时是准备办一张一年的健身游泳卡，因为康慈健身会所泳池营业时间为下午1点，与我的健身时间中午12点不符，当时康慈健身会所经理为了留住客户，承诺如果我办理三年健身游泳卡是可以12点进游泳馆游泳的（合同和会籍都已注明可以中午12点进馆游泳），于是我办理了三年健身游泳卡。当我在2018年12月5日去康慈健身会所开卡准备健身时，前台服务员告知，中午12点是不能游泳的，因为游泳馆下午1点营业，游泳池水1点才加温，没有救生员，而且泳池上盖着厚厚的保温层，后来前台又来了一位男工作人员，说我要游就自己去揭保温层下去游，我作为一名消费者是去健身的，我不是健身会所的工作人员，后来，经理马莲让前台服务员掀开泳池一个泳道让我下去游，当时，水没有加温，没有达到标准的泳池水温，不利于身体健康，没有救生员，没有灯，作为一个初学游泳的女生在一个没有救生员，光线昏暗的泳池游泳安全是得不到保障的，也不符合泳池安全规定，当时如果不能保证我中午12点游泳，为什么欺骗我办三年健身卡，现在我申请办理退卡。

回复内容：

颜嘉岐：您于2019年1月22日反映连云港康慈健身会所存在欺骗行为的问题，我们于2019年1月22日受理，并发出受理告知书。

2月15日，我局花果山分局工作人员与康慈健康会所负责人和您取得联系。经多次沟通协调，2月19日，康慈健康会所负责人同意在3日内退还投诉人卡费2500元，并终止双方合约。电话告知处理结果，您接受该处理结果。