2018年12月份市12345在线平台绩效考评情况

12月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将12月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：12月份，市12345在线平台共受理各类诉求52033件，其中当月受理47020件，上月结转5013件，直接办结19312件；应结案数30610件，结案数28551件，结案率93.27%；按时办结数27003件，按时办结率88.22%；及时签收率98.76%，回访满意率88.91%。　

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，12月份，我市赣榆区数据质量得分为28.64分，较上月下降0.36分；灌云县28.53分，较上月提高3.02分；灌南县28.39分，较上月下降0.32分；东海县27.74分，较上月提高1.37分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：12月份，市12345电话受理29172件，占案件总数的56.06%；监督员上报21310件，占总数的40.95%；省12345在线平台流转927件，占总数的1.78%；微信309件，占总数的0.59%；视频监控120件，占总数的0.23%；门户网站115件，占总数的0.22%；电子邮件47件，市民APP30件，微博3件。

2.按受理类别分：市政管理类21899件，占案件总数的42.09%；求助类21847件，占总数的41.99%；咨询类7609件，占总数的14.62%；其他类378件，占总数的0.73%；建议类255件，占总数的0.49%；表扬类43件，占总数的0.08%；举报类2件。

三、省派工单情况

12月份，省12345平台流转工单927件，较上月增加91件，及时签收率97.09%，按时办结率88.93%，回访满意率84.99%。省派工单涉及较多的单位有灌南县（147件）、赣榆区（132件）、灌云县（105件）、东海县（101件）、海州区（91件）、市公安局（42件）、市城乡建设局（40件）、市人社局（35件）、市住房公积金中心（34件）、高新区（14件）等。省派工单回访满意率最高的是市住房公积金中心（100%），较低的是市城乡建设局（76.92%）和海州区（77.65%）。

四、办件质效情况

12月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为团市委（50%）；其他较低的单位有市商务局（55.17%）、万联能源集团（66.67%）、市旅游局（66.67%）、市海洋与渔业局（75%）。

2.按时办结率。最低的单位为市住房局（18.78%）；其他较低的单位为市城乡建设局（20.78%）、连云区（76.02%）。

3.回访满意率。最低的单位为市水利局（66.67%）；其他较低的单位为市总工会（75%）、市司法局（75%）、市体育局（75%）。

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象，主要涉及东海县、灌云县、赣榆区、海州区、徐圩新区、高新区、云台山景区、市人社局、市城乡建设局、连云港电信、连云港移动等单位。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有市国土局、市城乡建设局、市住房局、市商务局、市药监局、市海洋与渔业局、市旅游局、市工商局、市安监局、市民宗局等单位。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的有单位主要有海州区、市住房局等。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是灌南县141.79分，最低的是灌云县137.13分。

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分最高的是徐圩新区99分，得分最低的是市开发区90分。

3.市各部门及单位（共69家，满分为100分）：考评满分的有市城管局、城建控股集团、市自来水公司、交通控股集团、市税务局、新奥燃气有限公司、市民政局、市住房公积金中心等17家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有14家单位。

市城乡建设局（75分）、市住房局（76分）本月排名均靠后，两家单位因未及时签收处置，致使及时签收率得分较低、按时办结率均为0分。希望上述两家单位在下一步工作中加强沟通协调，注重案件处置时效，进一步提升考评成绩。