2018年5月份市12345在线平台绩效考评情况通报

5月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将5月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：5月份，市12345在线平台共受理各类诉求40348件，其中当月受理36105件，上月结转4243件，直接办结9178件；应结案数29256件，结案数27192件，结案率92.95%；按时办结数25345件，按时办结率86.63%；及时签收率93.9%，回访满意率88.95%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345月度通报显示，5月份，我市县区的实时数据质量仍然与省内其他县区有一定差距，数据质量得分较低，其中灌南县24.03分，全省排名较上月上升3个名次，其他三个县区灌云县19.9分，赣榆区17.87分，东海县12.7分，全省排名与上月持平。

针对数据质量存在问题，市12345政府公共服务中心对四个县区分别进行了专项督办，目前东海县加快推进系统开发升级进度，新系统预计于6月底上线运行；灌云县对照省市有关标准已完成12345在线升级改造方案编订、审定等工作；灌南县对软件功能进行完善，改善数据对接硬件及网络环境；赣榆区制定系统升级期间考核应急预案，并对数据抓取接口功能进行了改造。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：5月份，市12345电话受理21843件，占案件总数的54.14%；监督员上报15413件，占总数的38.2%；坐席1961件，占总数的4.86%；省12345在线平台流转538件，占总数的1.33%；微信265件，占总数的0.66%；视频监控144件，占总数的0.36%；门户网站94件，市民APP59件，微博21件，群众来访4件，领导交办3件，电子邮件3件。

2.按受理类别分：市政管理类23774件，占案件总数的58.92%；咨询服务类8917件，占总数的22.1%；批评投诉类7642件，占总数的18.94%；意见建议类15件，占总数的0.04%。

三、省派工单情况

5月份，省12345平台流转工单538件，较上月增加210件，及时签收率95.54%，按时办结率94.34%，回访满意率76.5%。省派工单涉及较多的单位为市住房局102件、赣榆区82件、海州区79件、灌南县69件、东海县58件、灌云县49件、市公安局19件、高新区9件、连云区7件、市经信委6件等。省派工单回访满意率最高的是连云区100%，最低的是赣榆区73.24%。

四、办件质效情况

5月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。市级部门中市总工会本月只有1个案件，因未及时签收导致及时签收率为0%；其他及时签收率较低的单位有连云港铁塔33.33%、市消防支队38.1%、连云港石油40%、市城乡建设局44.16%、云台山景区48.12%、市司法局50%、市海洋与渔业局55%、市残联57.14%。

2.按时办结率。最低的单位为市港口管理局，按时办结率为66.67%；其他较低的单位有海州区77.31%、连云区85.01%、市交通运输局90.69%、市城乡建设局93.93%。

3.回访满意率。最低的单位为连云港联通57.14%；其他较低的单位有万联能源集团66.67%、市消防支队76.6%、市住房公积金中心80%、市水利局84.62%、云台山景区85.34%、灌南县85.74%、赣榆区86.31%、灌云县86.31%、高新区87.58%、东海县87.93%、连云港供电88.64%、海州区89.07%、市城乡建设局89.21%。

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象，主要涉及东海县、灌云县、海州区、连云区、开发区、云台山景区、市公安局、市城乡建设局、市住房局等单位。

根据《连云港12345在线平台绩效评估标准（试行）》规定，及时签收率、按时办结率、回访满意率达到95%以上不扣分，未达标单位在考核中均有扣分；首次回应未在要求时间内联系服务对象的发现一起扣一次分。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有市国土局、市体育局、市残联、市工商局等单位。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位有东海县、灌南县、赣榆区、连云区、开发区、高新区、市国土局、市住房局、市物价局、市体育局、市工商局、城建控股集团等单位。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是灌南县134.23分，最低的是东海县108.9分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
灌南县	710	134.23	1	赣榆区	1125	123.17	3
灌云县	660	131.1	2	东海县	786	108.9	4

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分满分的是徐圩新区，得分最低的是海州区67分。

各区（功能板块）案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
徐圩新区	64	100	1	开发区	1125	91	3
连云区	4698	93	2	云台山景区	133	82	5
高新区	1430	91	3	海州区	13707	67	6

3.市各部门及单位（共69家，满分为100分）：考评得分满分的有市人社局、市环保局、市国税局、连云港地税局、连云港移动、港口控股集团等14家单位；考评得分最低的是连云港联通72分。本月市各成员单位中无群众诉求的共有13家单位。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
连云港移动	174	100	1	报业传媒集团	22	96	29
市人社局	112	100	1	连云港供电	236	95	30
港口控股集团	56	100	1	市公安局	2719	94	31
市环保局	42	100	1	市邮政公司	9	94	31
广电网络公司	40	100	1	市烟草专卖局	37	90	33
市国税局	32	100	1	市文广新局	25	90	33
连云港地税局	9	100	1	市商务局	17	90	33
市规划局	8	100	1	市林业局	15	90	33
市农委	4	100	1	市旅游局	13	90	33
市财政局	4	100	1	市质监局	7	90	33
市统计局	2	100	1	连云港石油	5	90	33
市民族宗教事务局	1	100	1	市安监局	4	90	33
市气象局	1	100	1	连云港铁塔	3	90	33
市第一人民医院	1	100	1	市司法局	2	90	33
交通控股集团	239	99	15	市总工会	1	90	33
市物价局	154	99	15	新奥燃气有限公司	104	89	44
市教育局	96	99	15	市残联	7	89	44
市民政局	61	99	15	市海洋与渔业局	20	88	46
市经信委	13	99	15	连云港人行	11	88	46
市城管局	1582	98	20	市工商局	18	87	48
城建控股集团	636	98	20	市城乡建设局	351	85	49
市自来水公司	213	98	20	市水利局	35	85	49
市卫计委	99	98	20	市国土局	128	84	51
市交通运输局	487	97	24	市住房公积金中心	66	84	51
市住房局	398	97	24	市消防支队	63	81	53
连云港电信	186	97	24	万联能源集团	6	76	54
市民防局	15	97	24	市港口管理局	3	75	55
市体育局	4	97	24	连云港联通	39	72	56

注：本月市发改委、市档案局、市食药监局等13家单位无案件，不参与排名。

希望相关县区、有关部门和单位能够增强工作主动性，进一步理顺内部工作运转机制，切实提高办件流转速度，具体经办责任人要进一步提高思想认识，避免出现签收超时、服务不规范等情况，切实提高群众满意率。

附件：2018年5月份市各成员单位绩效评估综合得分明细表.xlsx