2019年2月份市12345在线平台绩效考评情况通报

2月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将2月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：2月份，市12345在线平台共受理各类诉求40044件，其中当月受理35589件、上月结转4455件。从办理情况看，直接办结15640件，应结案数22335件，结案数19642件，结案率87.94%；按时办结数18563件，按时办结率83.11%；及时签收率97.88%，回访满意率94.74%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，2月份，我市东海县数据质量得分为28.55分，较上月下降0.21分；灌云县26.44分，较上月提高2.45分；灌南县29.44分，较上月提高0.94分；赣榆区24.55分，较上月下降1.22分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：2月份，市12345在线平台电话受理20905件，占案件总数的52.21%；监督员上报18030件，占总数的45.03%；省12345在线平台流转632件，占总数的1.58%；微信220件，占总数的0.55%；视频监控129件，占总数的0.32%；门户网站87件，占总数的0.22%；市民APP26件，占总数的0.06%；电子邮件10件，微博5件。

2.按受理类别分：市政管理类18393件，占案件总数的45.93%；求助类15272件，占总数的38.14%；咨询类6020件，占总数的15.03%；其他类263件，占总数的0.66%；建议类77件，占总数的0.19%；表扬类17件，占总数的0.04%；举报类2件。

三、省派工单情况

2月份，省12345平台流转工单632件，较上月减少357件，及时签收率97.94%，按时办结率89.36%，回访满意率85.24%。省派工单涉及较多的单位有灌南县（125件）、赣榆区（97件）、灌云县（82件）、东海县（78件）、海州区（60件）、市公安局（23件）、市住建局（13件）、市人社局（12件）、连云区（10件）、高新区（8件）等。省派工单回访满意率最高的是高新区、市住建局、市人社局，均为100%；较低的是灌南县（74.77%）和赣榆区（82.28%）。

省派工单的处置情况直接影响我市被省里考核的成绩，灌南县、赣榆区需进一步重视省派工单的处置时效及群众满意率。

四、办件质效情况

2月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为市体育局（40%）；其他较低的单位有市发改委（47.76%）、中石化连云港石油分公司（50%）、市气象局（50%）、市农业农村局（57.14%）。

2.按时办结率。最低的单位为市住建局（6.82%）；其他较低的单位为市医保局（9.09%）、市财政局（50%）、连云区（69.26%）。

3.回访满意率。最低的单位为市医保局（0%）；其他较低的单位为万联能源集团（50%）、市应急管理局（71.43%）。

4.首次回应率。下列单位未在规定时间内联系服务对象，涉及连云区、市住建局、市公积金中心、消防支队等单位。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的有高新区、市教育局、司法局、资源局、住建局、商务局、文广旅局、民宗局、总工会、残联、新奥燃气等单位。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位主要有东海县、赣榆区等。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是灌南县142.64分，最低的是赣榆区138.45分。

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是海州区、高新区、徐圩新区，得分最低的是连云区86分。

连云区本月应结案数3494件，超期未结案数达778件，按时办结率较低。

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有市交通局、交通控股集团、市自来水公司、新奥燃气、市卫健委等16家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有18家。

本月市医保局55分，排名末位，11件应结案件中仅有1件结案，及时签收率、按时办结率、回访满意率均为0分；市住建局66分，2053件应结案件中有1372件超期未结案，按时办结率仅为6.82%。望上述两家单位提高工作重视程度，深入分析原因，采取针对性措施，有效提升处置效率，进而提高整体考评成绩。