“卜大队你好，新版旅游合同启用后，购物项目标注、退费比例等细节我们总吃不准，怕操作不当违反法律法规，麻烦你们上门指导一下。”日前，我市康泰旅行社工作人员拨通市文化市场综合执法支队（以下简称“市支队”）一大队大队长卜俊哲电话，语气里满是急切。电话那头，执法人员耐心倾听后当即回应，会第一时间安排该旅行社专属执法服务专员上门帮扶。这暖心一幕，正是市支队“一企一员”执法服务模式的生动缩影。

为持续优化文旅营商环境，破解企业经营中的痛点难点，市支队在全省同行业范围率先推进，精心选派政治素质高、执法能力强、服务意识好的骨干执法人员，担任各文旅经营主体的执法服务专员，实行“一人包联、全程负责、动态管理”机制。针对重点文旅经营单位等，推行“一对一”精准包联，确保服务直达企业、精准高效。

“地接社的信息，在旅游法里是有明确要求的，要填写在旅游合同里面……”近日，执法服务专员朱静携带新版旅游合同示范文本、《合规经营指导手册》来到康泰旅行社，与计调、导游等工作人员围坐一堂，面对面破解实操难题。她结合新版旅游合同核心变化，细致解读旅游法相关条款及行业规范，重点讲解游客个人信息保护、行程变更流程等实操要点。旅行社产品经理刘莹提出了有关解约扣费标准、地接社信息标注规范、应急处置流程等疑问，朱静逐一耐心解答，现场演示合同规范填写流程，手把手开展“执法指导”，确保解开所有疑惑。“旅游行业现在服务越来越规范了，而执法支队给我们提供的这种一企一员模式，也特别好。”刘莹坦言，“有什么问题不懂，支队专员现场提供专业指导，更能满足我们的需求。”

实际上，不光朱静，支队里还有更多衔接不同企业的执法服务专员——负责衔接“三扇门”剧本杀推理社的曹妮、负责衔接连云港大剧院的袁彬等，都纷纷与各自所“辖”的企业，建立常态化关系，开展各类执法服务。这些执法服务专员身兼数职，既是政策宣传员，及时通过专题宣讲、线上推送等方式，解读法律法规和惠企政策；也是执法指导员，结合行业特点，帮助企业排查经营风险和安全隐患，提供个性化合规建议；更是诉求联络员、问题协调员和监督反馈员，定期开展实地走访，畅通沟通渠道，收集企业诉求，能当场解决的立即办结，复杂问题全程跟踪协调、及时反馈，俨然成为连接企业发展的同心人、优化区域营商环境的“助力者”。

“有了专属执法服务专员，遇到问题有人管、有疑问有人解，我们经营起来更安心！”无论是康泰旅行社，还是“三扇门”剧本杀推理社，抑或连云港大剧院，相关负责人们都发出同样的感慨。这些上门服务，不仅帮企业解决了新版合同实操难题，更拉近了执法部门与企业的距离。“下一步，我们将继续推进‘一企一员’制度，精准对接企业需求，以柔性执法传递服务温度，为地方文旅行业高质量发展保驾护航。”市支队相关负责人道。